Wanneer heb je recht op schadevergoeding bij een aankoop?

Heb je iets besteld bij een webshop, maar is je bestelling nooit aangekomen? Of heb je geretourneerd en nooit je geld teruggekregen? Dan denk je misschien al snel aan een terugbetaling. Maar in sommige gevallen kun je ook recht hebben op een schadevergoeding. In deze blog leggen we uit wanneer dat mogelijk is, wat je rechten zijn als consument en hoe Fraude Hulp je kan helpen om je schade vergoed te krijgen.

Wat is een schadevergoeding?

Een schadevergoeding is een financiële compensatie voor geleden schade. In het consumentenrecht gaat dit meestal om geleden vermogensschade (zoals het bedrag dat je bent kwijtgeraakt door een niet-geleverde bestelling) of gevolgschade (zoals extra kosten die je hebt moeten maken doordat je bestelling niet werd geleverd).

Voorbeeld: stel dat je een cadeau van €150 bestelde voor een verjaardag op 5 januari. Het product werd niet geleverd en je moest last-minute een nieuw cadeau kopen voor €180. Dan heb je juridisch gezien zowel vermogensschade (€150) als mogelijke gevolgschade (€30 extra kosten).

Wanneer heb je recht op schadevergoeding?

Volgens het Nederlandse burgerlijk recht heb je recht op schadevergoeding als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Er is sprake van een onrechtmatige daad of een wanprestatie (de webshop komt de overeenkomst niet na).
• De schade is aantoonbaar en veroorzaakt door deze wanprestatie of fout.
• De webshop kan voor deze schade juridisch aansprakelijk worden gehouden.

Voorbeelden van situaties waarin je schade kunt claimen:

• Je bestelling werd volledig niet geleverd en je moest elders hetzelfde product kopen voor een hoger bedrag.
• Je retour werd niet verwerkt en je moest aanvullende kosten maken (zoals extra verzendkosten of rente op een afbetaling).
• De webshop was misleidend, waardoor je bewust het verkeerde product hebt besteld of onterecht iets hebt betaald.
• Je hebt onnodig veel tijd verspild aan contact zoeken met een onbereikbare klantenservice. Hoewel tijd lastig in euro’s is om te zetten, kan dit in extreme gevallen meetellen.

Verschil tussen terugbetaling en schadevergoeding

Veel consumenten denken dat terugbetaling en schadevergoeding hetzelfde zijn. Dat is niet zo. Een terugbetaling betreft enkel de oorspronkelijke aankoopsom. Een schadevergoeding kan meer omvatten, zoals:

• Het aankoopbedrag van het product
• Eventuele extra gemaakte kosten
• Waardevermindering van geleverde producten
• Juridische kosten (in sommige gevallen)

Het is dus goed mogelijk dat je meer vergoed krijgt dan alleen de oorspronkelijke prijs van je product – mits je schade goed onderbouwd is.

Wat moet je doen om aanspraak te maken op schadevergoeding?

Als je een schadevergoeding wilt eisen van een webshop, is het belangrijk dat je je verhaal goed kunt onderbouwen. Dit kun je doen door:

• Kopieën van e-mails of chats te bewaren
• Betaalbewijzen en facturen veilig op te slaan
• Aantonen welke extra kosten je hebt moeten maken
• Documenteren wat er mis ging (bijvoorbeeld via screenshots)

Kom je er zelf niet uit? Fraude Hulp helpt kosteloos

Bij Fraude Hulp helpen we consumenten die gedupeerd zijn door webshops. Dit doen we volledig op no cure no pay basis. Dat betekent: je betaalt pas als wij jouw geld hebben teruggehaald. En lukt dat niet? Dan zijn er ook geen kosten voor jou.

Wij onderzoeken of je recht hebt op een schadevergoeding, starten juridische stappen indien nodig, en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt. Zo maken we het eenvoudig, snel én zonder financiële risico’s om je recht te halen.

Dien nu direct je zaak in en wij nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Conclusie

Een schadevergoeding is meer dan alleen je geld terug. Het is een recht waar je als consument in veel gevallen sterk voor staat. Mits je kunt aantonen dat je schade hebt geleden door nalatigheid van een webshop, heb je vaak meer recht dan je denkt.

Kijk je dus tegen kosten aan doordat een webshop zijn verplichtingen niet is nagekomen? Aarzel niet en laat Fraude Hulp je helpen.