Wat kun je doen bij een verkeerd geleverd product?
Bestellen via een webshop is in Nederland heel gebruikelijk. Maar wat als je bestelling niet klopt? Denk aan een verkeerd geleverd product, een verkeerde kleur, maat of zelfs een totaal ander artikel dan je hebt besteld. Hoe vervelend ook: als consument sta je sterk. In dit artikel leggen we uit wat jouw rechten bij verkeerde levering zijn en hoe je daar snel gebruik van maakt.
Wettelijke garantie: jouw recht op het juiste product
Volgens de Nederlandse wet heb je recht op het product zoals omschreven is in de overeenkomst. Dat betekent dat als je iets anders ontvangt, de verkoper in gebreke is. Jij hebt dan recht op herstel, vervanging of volledige terugbetaling.
Een verkeerd geleverd product valt niet onder de standaard risico’s die je als consument zou moeten dragen, maar is een fout van de verkoper. En daar moet deze dus ook voor opdraaien – niet jij.
Wat moet je doen bij een verkeerde levering?
- Controleer je bestelling en bevestiging
Vergelijk je ontvangen pakket met de bestelbevestiging of factuur. Klopt het artikel, aantal, maat en kleur? - Neem direct contact op met de webshop
Stuur bij voorkeur een e-mail waarin je uitlegt wat er mis is en voeg foto’s van het artikel toe. Bewaar altijd een kopie van dit contact. - Vraag om een oplossing
Je kunt vragen om het juiste product toe te sturen, of om je geld terug als de juiste levering niet meer mogelijk is of te lang duurt.
De verkoper is verantwoordelijk
Veel webshops proberen de verantwoordelijkheid af te schuiven: “U moet het artikel maar terugsturen” of “Wij kunnen hier niets aan doen”. Dat klopt juridisch niet. De verkoper heeft zich niet aan de overeenkomst gehouden en moet dit kosteloos herstellen. Ook eventuele retourkosten moeten door de verkoper worden vergoed.
Let op: dit geldt alleen wanneer jij de juiste bestelling hebt geplaatst, maar een ander artikel hebt ontvangen. Dus niet als jij zelf per ongeluk een verkeerde maat hebt gekozen.
Wat als de webshop niet reageert?
Helaas komt het regelmatig voor dat webshops niet reageren op klachten of simpelweg onbereikbaar zijn. Denk aan vage buitenlandse webshops of dropshippers die opereren via sociale media. Ook Nederlandse webshops kunnen in gebreke blijven. In zulke gevallen laten consumenten het er vaak bij zitten – zonde!
Bij Fraude Hulp kunnen wij je helpen. Via ons kun je gratis en eenvoudig een claim indienen. Wij nemen dan contact op met de webshop en zetten juridische stappen als dat nodig is. Je hoeft zelf bijna niks te doen.
Je rechten samengevat
- Je hebt recht op het juiste product zoals besteld
- Bij verkeerde levering moet de verkoper kosteloos het juiste artikel leveren of je geld teruggeven
- Retourkosten komen voor rekening van de verkoper
- Reageert de webshop niet? Dan kun je hulp inschakelen – bij Fraude Hulp bijvoorbeeld
No cure no pay bij Fraude Hulp
Bij Fraude Hulp werken we op basis van no cure no pay. We brengen pas kosten in rekening als we je geholpen hebben en er resultaat is. Wel zo eerlijk en laagdrempelig. Dus twijfel je of je wel recht hebt op compensatie? Laat het ons onderzoeken. Heb je een verkeerd artikel ontvangen en krijg je geen gehoor bij de webshop? Meld je zaak eenvoudig online en wij doen de rest.
Tot slot
Een verkeerd geleverd product is meer dan een vervelend incident – het is een contractbreuk. Gelukkig staan jouw rechten als consument in Nederland sterk. Laat je dus niet afschepen en kom op voor je recht. En lukt dat niet alleen? Fraude Hulp staat aan jouw kant.
