Je hebt een bestelling geplaatst en netjes betaald, maar weken later is het pakket nog steeds niet binnen. De webshop meldt simpelweg: “We kunnen het pakket niet traceren”. Als consument zit je dan met lege handen — of toch niet? Gelukkig zijn er duidelijke regels volgens de Europese consumentenwetgeving en kun je wel degelijk actie ondernemen. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn en wat je kunt doen als een webshop jouw bestelling niet kan traceren.
Wat betekent het als een webshop een pakket niet kan traceren?
Track-&-trace is tegenwoordig standaard bij online bestellingen. Hiermee kun jij en de verkoper volgen waar het pakket zich bevindt. Als een webshop zegt dat ze het niet kunnen traceren, betekent dit vaak één van de volgende zaken:
- De bestelling is nooit verzonden.
- De verzenddienst is onbekend of onbetrouwbaar (vaak bij dropshipping via China).
- De webshop geeft geen of valse track & trace informatie.
- Er is sprake van logistieke fouten of verlies.
Zonder trackingcode sta je als consument zwakker, maar volgens de wet Koop op Afstand blijft de verkoper verantwoordelijk voor correcte levering.
Wat zijn je rechten volgens de wet?
Europese regels beschermen consumenten
Volgens de Europese richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek is de webshop verantwoordelijk voor levering, totdat het pakket daadwerkelijk bij jou is bezorgd. Geen levering = geen verkoop voltooid.
Retourtermijn en herroepingsrecht
Is de levertijd verstreken en is het product niet geleverd of traceerbaar? Dan kun je gebruikmaken van:
- Ontbinding van de overeenkomst: je hebt recht op volledige terugbetaling.
- Herroepingsrecht: je mag zonder reden van de koop afzien als de levering niet binnen 30 dagen gebeurt.
Let op: dit geldt ook als de webshop beweert dat ze het pakket wel hebben verzonden, maar geen bewijs kunnen leveren.
Checklist: wat te doen als je pakket niet traceerbaar is
- Vraag schriftelijk om track & trace informatie (e-mail bewaard als bewijs).
- Controleer of de webshop betrouwbaar is (Keurmerk, KvK, reviews, contactgegevens).
- Stel een redelijke termijn (bijv. 7 werkdagen) om alsnog te leveren.
- Krijg je geen reactie of geen levering? Ontbind dan de koop schriftelijk.
- Eis je geld terug via de betaalmethode: creditcard, PayPal, of achterafbetaling.
- Kom je er niet uit? Meld je zaak bij Fraudehulp.
Veelvoorkomende valkuilen bij niet-traceerbare pakketten
- Te lang wachten: na 14 dagen heb je juridisch al een sterke positie om terugbetaling te eisen.
- Communicatie via WhatsApp of mondeling: deze zijn moeilijk juridisch te onderbouwen.
- Geen bewijs bewaren: bewaar altijd je bestelbevestiging, betaalbewijs en communicatie met de webshop.
Webshop komt beloftes niet na? Fraudehulp helpt
Heb je alles geprobeerd maar krijg je geen geld terug of contact? Laat Fraudehulp je zaak behandelen. Wij specialiseren ons in online aankoopproblemen zoals niet-geleverde bestellingen, onbereikbare webshops en dubieuze dropshipping-constructies. Wij werken 100% op no cure no pay basis. Geen resultaat = geen kosten.
Meld je zaak gratis bij Fraudehulp →
Conclusie: laat het er niet bij zitten
Als een webshop je bestelling niet kan traceren, betekent dat niet dat jij geen rechten hebt. Integendeel: volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor correcte en tijdige levering. Neem dus altijd actie bij een niet-traceerbaar pakket. Fraudehulp staat klaar om je hierbij te helpen.
