Je rechten bij een beschadigde verpakking of kapotte inhoud

Je kijkt uit naar een pakket, maar zodra het binnenkomt zie je het al: beschadigde verpakking, een deuk in de doos of zelfs kapotte inhoud. Wat nu? Als consument sta je gelukkig sterker dan je denkt. In deze blog leggen we stap voor stap uit wat je rechten zijn, welke acties je kunt ondernemen en hoe Fraudehulp je kan helpen als je er zelf niet uit komt.

Wat zegt de wet over beschadigde leveringen?

In Europa zijn consumenten goed beschermd bij online aankopen. Volgens de Europese richtlijn consumentenrechten ben jij als koper gerechtigd een product te ontvangen dat in goede staat verkeert. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Is het product bij levering al beschadigd? Dan voldoet het niet aan die verwachtingen.

Consumentenrecht samengevat:

Bestelde producten moeten in goede staat geleverd worden
Binnen 14 dagen na ontvangst mag je zonder reden het product retourneren (herroepingsrecht)
Bij beschadigde levering heb je recht op herstel, vervanging of teruggave van je geld

Beschadigde verpakking of beschadigde inhoud?

Er is een verschil tussen een pakket dat uitwendig beschadigd is (de doos is gescheurd, gedeukt of nat) en een product dat inhoudelijk beschadigd is (het artikel zelf is kapot). In beide gevallen geldt dat je het product formeel defect mag verklaren en recht hebt op een oplossing. Bewaar daarom altijd de verpakking als bewijsmateriaal.

Tip:

Maak direct foto’s van het pakket, de verpakking en het beschadigde product. Dit is belangrijk bewijsmateriaal bij een claim.

Wat moet je doen bij een beschadigde levering?

Neem onderstaande stappen zodra je merkt dat je pakket beschadigd is:

Bewaar alles: Niet weggooien, ook de verpakking niet.
Maak foto’s: Van verpakking, het product en labels.
Meld het direct bij de webshop: Bij voorkeur schriftelijk via e-mail.
Vraag om een oplossing: Bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Weigert de webshop of wordt je klacht genegeerd? Dan kun je via Fraudehulp een claim indienen op fraudehulp.nl/meld-uw-zaak. We helpen je gratis op basis van no cure no pay.

Wat als de bezorger de schade mogelijk heeft veroorzaakt?

Hoewel de schade vaak ontstaat tijdens transport, is de verkoper verantwoordelijk. Volgens Europese wetgeving ligt de risico-overdracht namelijk pas op jou zodra het pakket is afgeleverd. Is de schade dus vóór ontvangst ontstaan? Dan moet de webshop dat oplossen, niet jij.

Let op bij tekenen voor ontvangst

Moet je tekenen bij een zichtbaar kapotte doos? Zet dan bij je handtekening ‘onder voorbehoud van schade’ of weiger het pakket als het ernstig beschadigd is. Dit helpt je bij een eventuele schadeclaim.

Je geld terug of een nieuw product: wat zijn je opties?

Je hebt wettelijk recht op:

Een nieuw exemplaar zonder schade
Reparatie van het product (indien mogelijk)
Geld terug als herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is

Geeft de webshop niet thuis of verwijzen ze je door naar de bezorgdienst? Dan is dat onterecht. De verantwoordelijkheid blijft bij de verkoper.

Koop je bij een dubieuze webshop?

Sommige webshops gebruiken dropshipping of zitten buiten de EU, waardoor het lastig is om contact te krijgen of je recht te halen. Signalen van onbetrouwbare webshops zijn onder andere:

Geen contactgegevens of klantenservice
Onprofessionele websites of vage voorwaarden
Lange levertijden (meer dan 3 weken)

Fraudehulp helpt je procederen tegen buitenlandse webshops of dropshippers die zich niet aan de regels houden.

Vaker problemen met online shops?

Kom je vaker terecht bij onbetrouwbare verkopers? Lees dan ook onze andere blogs over niet-geleverde bestellingen en dropshippingwebshops herkennen.

Dien nu je claim in via Fraudehulp

Ga naar fraudehulp.nl/meld-uw-zaak en meld je zaak gratis. Binnen 1 werkdag neemt ons juridisch team contact met je op. Je betaalt alleen bij succes – no cure no pay.