Je hebt online iets besteld, maar de webshop laat onduidelijkheid bestaan over de levertijd. Misschien staat er ‘wordt zo snel mogelijk geleverd’, ‘binnen enkele dagen’ of zelfs helemaal niets vermeld. Wat betekent dat voor jouw rechten als consument? En wat kun je doen als je langer wacht dan redelijk is? In deze blog leggen we het je uit.
Wat zegt de wet over levertijd bij online aankopen?
Volgens Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) moet een webshop jou vóór het afronden van een bestelling duidelijk informeren over de verwachte levertijd. Gebeurt dat niet? Dan geldt automatisch een maximale wettelijke levertermijn van 30 dagen na het plaatsen van de bestelling.
Geen levertijd gecommuniceerd? Deze rechten heb je
- De bestelling moet binnen 30 dagen geleverd worden.
- Is dat niet het geval? Dan mag je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen.
- Je hoeft niet te betalen voor verzendtijd die onredelijk lang is of nooit plaatsvindt.
Wat is een ‘redelijke’ levertijd?
Een redelijke levertijd hangt af van wat je hebt besteld. Bij een handgemaakt meubel is een langere levertijd logisch, maar voor standaardproducten geldt meestal een termijn van enkele werkdagen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat de consument duidelijke informatie moet krijgen. Geen communicatie betekent geen rechtsgeldige termijnafspraak.
Stappenplan: dit doe je als de levertijd onduidelijk of overschreden is
- Controleer bevestiging of bestelpagina: Staat daar wél een verwachte leverdatum?
- Stuur een ingebrekestelling: Geef de webshop schriftelijk (via e-mail) een redelijke uiterste levertermijn, bijvoorbeeld 7 dagen.
- Geen levering binnen die termijn? Dan mag je de koopovereenkomst ontbinden en je geld terugvorderen.
- Onderneem juridische actie via Fraudehulp: Kom je er niet uit met de webshop, dan kun je bij ons je zaak melden.
Veel voorkomende problemen bij onduidelijke levertijden
- Dropshipping-webshops die producten uit China versturen zonder duidelijke levertermijnen.
- Webshops zonder contactopties of klantenservice die niet reageert.
- Productbeschrijvingen met vage bewoordingen zoals ‘snelle levering’ zonder verdere specificatie.
Tips om leverproblemen te voorkomen
- Controleer vóór het bestellen altijd de levertijd op de productpagina.
- Zorg dat je de bevestigingsmail bewaart als bewijs.
- Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal voor betere kopersbescherming.
- Google de naam van de webshop + ‘ervaringen’ of ‘klachten’.
Wat als de webshop niet reageert?
Wanneer je contact probeert op te nemen maar geen reactie krijgt of wordt afgepoeierd, kun je alsnog juridische stappen ondernemen. Bij Fraudehulp kun je gratis en op no cure no pay-basis jouw claim indienen. Wij helpen bij het terugvorderen van je geld en nemen contact op met de webshop namens jou.
Voordelen van Fraudehulp
- No cure no pay: Alleen bij succes betaal je een deel van het teruggehaalde bedrag.
- Snelle en professionele afhandeling van jouw claim.
- Juridische expertise in consumentenrecht en Europese regels.
Webshops hebben informatieplicht
Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand is elke webshop verplicht om onder meer de levertermijn, retourvoorwaarden en onderneminggegevens duidelijk te vermelden. Gebeurt dit niet? Dan is de overeenkomst ongeldig te verklaren, en heb jij als consument het recht op restitutie.
Geld terugvragen? Laat ons je helpen
Wacht jij al weken op een bestelling zonder idee wanneer het geleverd wordt? Meld je dan bij ons. Bij Fraudehulp helpen we consumenten dagelijks bij het terughalen van geld van webshops die hun afspraken niet nakomen. Snel, juridisch correct en zonder risico voor jou.
→ Dien direct je claim in en ontvang gratis juridische hulp bij onduidelijke of te lange levertijden.
