Je hebt iets besteld bij een webshop, maar het product bevalt niet of werd nooit geleverd. Wanneer je vraagt om je geld terug, krijg je een voucher aangeboden in plaats van een terugbetaling. Mag dat zomaar? En wat zijn je rechten? In deze blog leggen we uit wat je kunt doen als een webshop weigert geld terug te geven en alleen met een tegoedbon over de brug komt.
Voucher in plaats van geld terug – toegestaan?
Volgens het Europese consumentenrecht heb je bij een online aankoop standaard recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit heet het herroepingsrecht. Maak je hier binnen de termijn gebruik van en voldoe je aan de retourvoorwaarden, dan heb je recht op volledige terugbetaling in geld. Dat betekent: dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Een webshop mag je geen tegoedbon of voucher opdringen als vervanging voor een terugbetaling, tenzij jij daar expliciet mee instemt.
Wanneer mag een webshop wél vouchers aanbieden?
- Als jij bij het retourneren vrijwillig kiest voor een voucher.
- Bij aankoop van een niet-voorraadproduct of maatwerk (uitgezonderd van herroepingsrecht).
- Als de voucher een aanvullende vergoeding is naast geld terug – bijvoorbeeld als extraatje.
Let op: een webshop is verplicht om binnen 14 dagen na herroeping je geld terug te storten. Doen ze dat niet? Dan zijn ze in gebreke.
Veelvoorkomende situaties waarin webshops vouchers aanbieden
Niet-geleverde bestelling
Heb je iets besteld, maar nooit ontvangen? Dan heb je recht op volledige restitutie, geen tegoedbon. Wettelijk gezien is er sprake van wanprestatie.
Retour gezonden, maar geen geld terug
Webshops bieden vaak vouchers aan in plaats van een terugbetaling na retour. Dat is niet toegestaan zonder jouw instemming.
Ontevreden over product
Ook als je simpelweg gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat het product je niet bevalt, moet je geld terugkrijgen.
Wat kun je doen als een webshop alleen een voucher aanbiedt?
Stap 1: Lees de algemene voorwaarden
Controleer of er iets onduidelijks staat over terugbetalingen en vouchers. Let op: voorwaarden die in strijd zijn met de wet zijn ongeldig.
Stap 2: Stel de webshop schriftelijk in gebreke
Vraag via e-mail of aangetekende brief alsnog om geld terug. Noem concreet je herroepingsrecht en geef een redelijke termijn (bijv. 7 dagen).
Stap 3: Schakel juridische hulp in
Weigert de webshop alsnog te betalen? Dien je zaak in via Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos op basis van no cure no pay.
- Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU): regelt je herroepingsrecht bij online aankopen.
- Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek: bevat regels over wanprestatie en schadevergoeding.
- ACM en ConsuWijzer: geven richtlijnen over correcte handelspraktijken voor webshops.
Checklist: krijg je onterecht een voucher? Doe dit:
- Controleer of je binnen de herroepingstermijn van 14 dagen valt.
- Vraag altijd om een normale terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Leg contact met de webshop via schriftelijke weg (houd kopieën).
- Dien gratis je claim in bij Fraudehulp.
Voorkom problemen: gebruik altijd deze tips bij online bestellen
- Check of de webshop een echt KvK-nummer, contactgegevens en duidelijke retourvoorwaarden heeft.
- Gebruik bij twijfel een betaalmethode met kopersbescherming, zoals iDEAL via je bank of een creditcard.
- Wees extra alert bij onbekende webshops, influencers die producten promoten of dropshippers.
Heb je recht op geld terug? Fraudehulp helpt je gratis
Word je afgescheept met een voucher terwijl je recht hebt op geld terug? Laat het er niet bij zitten. Bij Fraudehulp nemen we het voor je op. We werken op no cure no pay-basis, dus je loopt geen enkel risico.
➡️ Meld hier je zaak en wij doen de rest.
