Heb je iets besteld bij een webshop en het pakketje vervolgens twee keer ontvangen? Of erger nog: ben je ook twee keer voor hetzelfde product afgerekend? Dit soort problemen met dubbele verzendingen komt vaker voor dan je denkt – en gelukkig kun je hier iets aan doen.
Dubbele verzending: wat betekent het?
Bij een dubbele verzending stuurt een webshop je dezelfde bestelling twee keer toe. Dat kan verschillende oorzaken hebben:
- Een technische fout in hun systeem
- Een administratieve vergissing
- Een misverstand in de communicatie tussen jou en de verkoper
In sommige gevallen merk je pas later dat je ook dubbel bent gefactureerd, terwijl je maar één bestelling hebt geplaatst.
Je rechten als consument bij dubbele levering
Dankzij de Europese consumentenrichtlijn heb je bij dubbele levering of dubbele betaling recht op teruggave van het te veel betaalde bedrag. Belangrijke uitgangspunten zijn:
- Je bent alleen verplicht te betalen voor wat je besteld hebt
- Ongevraagde producten hoef je niet te betalen of terug te sturen
- Bij een dubbele betaling heb je recht op terugbetaling
De verkoper is verplicht binnen 14 dagen na melding het bedrag terug te storten als hij door eigen fout dubbel heeft geleverd of gefactureerd.
Let op: dubbele levering ≠ gratis houden (niet altijd)
Er is een belangrijk verschil tussen een foutieve levering en een dubbele zending die je onterecht hebt ontvangen:
- Heb jij de bestelling twee keer geplaatst? Dan moet je beide betalen.
- Heb je maar één bestelling gedaan, en ontvang je twee pakketten? Dan kun je de extra zending mogelijk houden of terugsturen – afhankelijk van de situatie.
In de praktijk eisen veel webshops het dubbele product retour, maar je bent vaak niet verplicht dit te doen, tenzij zij bewijzen dat jij opdracht gaf voor een dubbele bestelling.
Wat kun je concreet doen?
Stap 1: Controleer je bestelling en betalingen
- Bekijk of je daadwerkelijk één of meerdere keren besteld en betaald hebt
- Vergelijk je orderbevestiging met je bankafschrift
Stap 2: Neem contact op met de webshop
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met uitleg en bewijs (bijv. screenshots)
- Vraag om terugbetaling óf duidelijkheid over een retourprocedure
Stap 3: Geef een redelijke reactietermijn
- Volgens de wet heeft de webshop meestal 14 dagen om te reageren
Stap 4: Webshop weigert of blijft stil? Meld je claim
Geeft de webshop geen gehoor, of weigert deze je geld terug te betalen? Dan kun je via Fraudehulp je claim kosteloos en zonder risico indienen. Wij confronteren de verkoper juridisch met je rechten.
Veelgestelde vragen over dubbele verzendingen
Kan ik het extra pakket houden?
In veel gevallen: ja. De wet stelt dat bij ongevraagde producten de kosten niet voor jou zijn. Tenzij de verkoper kan bewijzen dat je het tweede pakket bewust hebt besteld.
Hoe lang duurt terugbetaling?
Normaal moet een webshop binnen 14 dagen je geld terugstorten nadat je dit probleem hebt gemeld.
Is het verstandiger om het pakket meteen terug te sturen?
Alleen als je zeker weet dat je dubbel hebt besteld. Bij twijfel: neem eerst contact op, en zorg dat je bewijs hebt van hun instructies voor een retour.
Voorkom keuzestress en laat Fraudehulp je helpen
Het uitzoeken van je rechten, communiceren met webshops en het verzamelen van bewijs kan tijdrovend en frustrerend zijn. Fraudehulp neemt dit voor je uit handen. We werken 100% op no cure no pay-basis. Geen resultaat = geen kosten.
Twijfel je of je recht hebt op een terugbetaling? Dien dan vrijblijvend je zaak in via fraudehulp.nl/meld-uw-zaak, en wij doen de rest.
