Kom je een webshop tegen die alleen via WhatsApp communiceert? Dan is het tijd om extra waakzaam te zijn. Steeds vaker zien we webshops opduiken die bewust géén klantenservice via e-mail, telefoon of een contactformulier aanbieden. In plaats daarvan kun je enkel via WhatsApp contact opnemen — als dat al werkt.
Waarom communiceren sommige webshops alleen via WhatsApp?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een webshop uitsluitend WhatsApp gebruikt:
- Het lijkt laagdrempelig en snel, waardoor het vertrouwen wekt.
- Het bespaart hen kosten voor een professionele klantenservice.
- Het maakt het makkelijker om onder de radar te blijven bij klachten.
Voor jou als consument is dit echter een groot waarschuwingssignaal. Serieuze webshops hebben minimaal één professioneel kanaal zoals e-mail of telefoon, en zijn transparant over contactinformatie, retourbeleid en bedrijfsgegevens.
Juridische kaders: je rechten als consument
Volgens de Europese consumentenwetgeving ben je altijd beschermd bij online aankopen binnen de EU. Ook als een webshop alleen via WhatsApp communiceert, gelden de volgende rechten:
- Herroepingsrecht: Je mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden je aankoop annuleren.
- Recht op levering: De verkoper is verplicht het product binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen.
- Informatieplicht: Een professionele webshop moet contactgegevens, KvK-nummer en het retourbeleid duidelijk vermelden.
Ontbreken deze gegevens of kun je alleen “appen”? Dan is het risico op oplichting of dropshipping zonder service groot.
Signalen dat je te maken hebt met een onbetrouwbare webshop
Checklist:
- Geen e-mailadres of telefoonnummer te vinden
- Alle communicatie via WhatsApp
- Geen KvK-nummer of btw-nummer zichtbaar
- Onlogisch goedkoop of namaakproducten
- Retouradres ontbreekt of is buiten de EU
- Vertraging in reacties of plots geen antwoord meer
Wat kun je doen als je slachtoffer bent geworden?
Heb je betaald, maar niets ontvangen? Of krijg je geen gehoor en blijft je retour ongeregeld? Volg deze stappen:
- Bewaar alle communicatie: Screenshots van WhatsApp-chats en betaalbewijzen zijn essentieel.
- Stuur een ingebrekestelling: Dit kan vaak ook per e-mail of aangetekende brief, als je het adres weet.
- Betaald met een creditcard of PayPal? Start een dispute of terugvordering.
- Meld je zaak bij Fraudehulp: Wij starten op no cure no pay basis een juridische claim.
Laat het er niet bij zitten: des te meer consumenten hun recht halen, des te sneller malafide webshops verdwijnen.
Hoe voorkom je problemen met WhatsApp-webshops?
Voordat je iets bestelt:
- Google de naam van de webshop + ‘ervaringen’ of ‘review’
- Check via SIDN of de webshop een .nl domein gebruikt en wie de houder is
- Let op keurmerken — maar controleer of ze echt zijn
- Vraag naar een btw-nummer, KvK-nummer en retouradres
Heb je enige twijfel? Kies dan voor een bekende webshop of koop via een platform met kopersbescherming.
Laat Fraudehulp je gratis helpen
Communiceerde de webshop alleen via WhatsApp en ben je je geld kwijt? Fraudehulp helpt consumenten die zijn opgelicht of gedupeerd door onbereikbare, onprofessionele of misleidende webshops. Wij werken op no cure no pay basis: geen resultaat, geen kosten.
Meld je zaak nu gratis en laat ons onderzoeken hoe je je geld terugkrijgt.
