Het gebeurt steeds vaker: je ziet een aantrekkelijke aanbieding op Instagram of Facebook, plaatst snel een bestelling via een gelikte webshop en betaalt direct via iDeal of creditcard. Maar dan blijft het stil. Geen verzendbevestiging, geen pakketje en geen reactie van de webshop. Herkenbaar? Je bent niet de enige. Fraude rond aankopen via social media neemt razendsnel toe.
Waarom social media webshops risicovol zijn
Social media-platforms zoals Facebook, Instagram en TikTok zijn ideale plekken voor oplichters. De webshops die zich hier promoten lijken professioneel en betrouwbaar, maar vaak gaat het om tijdelijke websites die verdwijnen zodra er klachten ontstaan. Deze shops houden zich zelden aan de Nederlandse wetgeving en verschuilen zich vaak achter buitenlandse bedrijfsgegevens.
Wat zijn je rechten als consument?
Ook als je bestelling is geplaatst via social media heb je als consument in Nederland sterke rechten. Deze vallen onder het consumentenrecht bij online aankopen:
- Leveringsplicht: De verkoper moet binnen 30 dagen leveren, tenzij anders afgesproken.
- Herroepingsrecht: Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
- Geld terug bij niet-leveren: Wordt het product niet geleverd, dan heb jij recht op terugbetaling.
Houd er rekening mee dat deze rechten alleen gelden als het om een zakelijke verkoper gaat. Bij particuliere verkopers via Marktplaats of Facebook Marketplace gelden andere regels.
Wat kun je doen als je niets ontvangt?
Wordt je bestelling niet geleverd en reageert de webshop niet? Dan is het belangrijk snel actie te ondernemen:
- Bewaar al het bewijs: Denk aan bestelbevestigingen, betalingsbewijzen, e-mails, screenshots van de webshop en advertenties.
- Stuur een ingebrekestelling: Hiermee geef je de verkoper officieel een laatste kans om te leveren.
- Doe een terugvorderingsverzoek: Betaald via creditcard of PayPal? Dan kun je een ‘dispute’ of terugboeking aanvragen.
- Schakel Fraude Hulp in: Wij nemen je claim kosteloos in behandeling. Geen resultaat = geen kosten.
Let op dropshipping en misleidende webshops
Veel van deze social media-webshops zijn zogenaamde dropshippers: tussenhandelaren die producten pas bestellen bij leveranciers (vaak in China) nadat jij hebt betaald. Hierdoor duurt de levering lang, en is retourneren vaak onmogelijk. Bovendien wordt de kwaliteit van het product vrijwel altijd onvoldoende gecontroleerd. En in sommige gevallen komt er simpelweg niets.
Wat doet Fraude Hulp voor jou?
Bij Fraude Hulp staan we aan jouw kant. Heb je een online bestelling geplaatst via social media en niets ontvangen? Dan kunnen wij vaak alsnog zorgen dat je je geld terugkrijgt. Wij
- Controleren of de webshop te traceren is
- Stellen de verkoper juridisch aansprakelijk
- Onderzoeken of er andere gedupeerden zijn
- Stellen gezamenlijk een sterke claim op
- Werken op no cure no pay basis – dus volledig zonder risico voor jou
Je hoeft dus geen advocaat in te schakelen of zelf ingewikkelde procedures te volgen. Wij nemen alles voor je uit handen.
Voorkomen is beter dan genezen
Voorkom problemen door kritisch te kijken naar webshops die via social media adverteren. Let op de volgende signalen:
- Geen duidelijke bedrijfsgegevens of inschrijving bij de Kamer van Koophandel
- Onrealistisch lage prijzen
- Alleen betaling vooraf mogelijk (zonder achteraf betaaloptie)
- Veel spelling- en taalfouten op de website
- Recensies ontbreken of zijn alleen te vinden op de eigen site
Twijfel je alsnog? Google even op de naam van de webshop of check via Fraudehelpdesk.nl of het bedrijf bekend staat als onbetrouwbaar.
Kom in actie via Fraude Hulp
Heb jij betaald via een webshop die je op social media vond, maar nog steeds niets ontvangen? Meld je zaak dan nu via ons meldformulier. Wij beoordelen vrijblijvend jouw situatie en nemen indien mogelijk direct juridische stappen. Samen zorgen we dat je krijgt waar je recht op hebt.
Laat online fraude niet onbestraft blijven. Sta op voor je rechten – met Fraude Hulp aan je zijde.
