Heb je online iets besteld en maar blijft de levering uit? Dan is de kans groot dat de webshop de wettelijke levertijd heeft overschreden. Veel consumenten weten niet dat ze in zulke gevallen krachtige rechten hebben. In deze blog lees je wanneer een webshop in gebreke is, wat jouw juridische mogelijkheden zijn en hoe je jouw geld kunt terugvorderen.
Wat zegt de wet over levertijd?
Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een webshop je bestelling binnen 30 dagen leveren, tenzij er bij de aankoop duidelijk een andere levertijd is overeengekomen. Dit is geregeld in de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
Samengevat:
- De standaard levertijd is maximaal 30 dagen.
- Is er een andere datum afgesproken? Dan geldt die levertijd.
- Komt de webshop deze termijn niet na? Dan is sprake van wanprestatie.
Wat kun je doen als je bestelling niet op tijd wordt geleverd?
Volg altijd deze stappen als de levering te lang op zich laat wachten:
Stap 1: Neem contact op met de webshop
Stuur een e-mail of vul het contactformulier in. Vraag naar de status van je bestelling en geef een redelijke extra termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) om alsnog te leveren.
Stap 2: Stel een ingebrekestelling op
Als de webshop niet reageert of de levering blijft uit, stel dan een ingebrekestelling op. Hiermee geef je officieel aan dat je de overeenkomst ontbindt als er niet alsnog binnen de aangegeven termijn geleverd wordt.
Voorbeeldtekst:
“Hierbij stel ik u in gebreke wegens het overschrijden van de levertijd met betrekking tot mijn bestelling [ordernummer]. Ik verzoek u de bestelling binnen 7 dagen alsnog te leveren. Bij uitblijfen van levering ontbind ik de overeenkomst en eis ik volledige terugbetaling.”
Stap 3: Ontbind de overeenkomst
Als ook na de ingebrekestelling niet geleverd wordt, mag je de overeenkomst ontbinden. Je hebt dan recht op terugbetaling binnen 14 dagen.
Betaalde je met een creditcard of via PayPal? Dan kun je een terugboeking aanvragen (zogeheten chargeback).
Veelvoorkomende situaties bij levertijdoverschrijding
- Dropshipping-webshops die producten uit China laten overkomen zonder dit duidelijk te vermelden.
- Geen levertijd gecommuniceerd bij bestelling: dan geldt automatisch de 30-dagentermijn.
- Onbereikbare klantenservice die niet reageert op klachten of vragen.
Wat zijn je rechten als consument?
De belangrijkste rechten op een rij bij leveringsproblemen:
- Recht op levering binnen afgesproken of wettelijke termijn (maximaal 30 dagen)
- Recht op restitutie bij ontbinding van de koop
- Recht op compensatie bij geleden schade (bijv. extra kosten)
Checklist: webshop levert niet op tijd
- ✔ Controleer de afgesproken levertijd
- ✔ Neem contact op met de webshop
- ✔ Stuur indien nodig een ingebrekestelling
- ✔ Ontbind de overeenkomst als levering uitblijft
- ✔ Vraag je geld terug via betaalprovider of start een claim
Wanneer schakel je Fraudehulp in?
Heb je al meerdere keren contact gezocht zonder resultaat? Of negeert de webshop jouw ingebrekestelling? Dan kun je kosteloos een claim indienen bij Fraudehulp. Wij helpen je op no cure no pay-basis om jouw geld terug te krijgen via juridische stappen. Dit doen we binnen de kaders van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.
Klik hier om je zaak te melden »
Conclusie
Als een webshop de levertijd overschrijdt, sta je als consument juridisch sterk. Laat je niet misleiden door vage beloften of afwimpelende e-mails. Zet tijdig de juiste stappen en maak gebruik van je wettelijke rechten. Fraudehulp staat voor je klaar als het misgaat.
