Heb je een online bestelling geplaatst, maar besluit je om dezelfde dag nog te annuleren? Dan is het frustrerend als de webshop weigert dit te accepteren. Veel consumenten weten niet dat zij onder Europese regelgeving juist sterk in hun recht staan. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn, op welke wetten je je kunt beroepen én welke stappen je moet nemen als een webshop je annulering niet wil accepteren.
Heb je recht op annulering?
Als consument in de EU heb je bij online aankopen vrijwel altijd recht op herroeping. Dit staat in de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling mag afzien van je aankoop — zonder opgaaf van reden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. Uitzonderingen zijn bijvoorbeeld:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid
- Gesealde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Valt jouw aankoop niet onder een van deze uitzonderingen? Dan mag je dus annuleren en heb je recht op volledige terugbetaling van je aankoopbedrag, inclusief verzendkosten.
Wat als de bestelling nog niet verzonden is?
Een veelgemaakte misvatting is dat shops niet verplicht zijn een bestelling te annuleren als deze nog niet verzonden is. Terwijl jij als consument op elk moment vóór ontvangst van de producten de koop kunt herroepen. Ook als het pakket nog onderweg is.
Terugbetaling bij annulering vóór levering
Volgens Europese wetgeving moet de webshop je binnen 14 dagen na de annulering je geld terugstorten. Doet de webshop dit niet? Dan handelen ze in strijd met de wet.
De webshop weigert: wat nu?
Weigert een webshop je verzoek tot annulering of reageert men helemaal niet? Dan kun je een aantal stappen nemen:
1. Verwijs naar je herroepingsrecht
Stuur een e-mail waarin je netjes aangeeft dat je je beroept op je wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen. Voeg eventueel een link naar officiële informatie van de ConsuWijzer toe.
2. Documenteer alle communicatie
Bewaar kopieën van je bestellingen, e-mails, correspondentie en verzendbewijzen. Dit helpt als je de zaak verder moet brengen.
3. Dreig met juridische stappen (indien nodig)
Geef aan dat je juridische stappen overweegt als de webshop blijft weigeren. Je kunt dan een no cure no pay claim indienen bij Fraudehulp.
4. Betaald met creditcard of PayPal?
Vraag dan via de betalingsprovider een terugboeking (chargeback) aan. Veel partijen bieden consumentenbescherming bij niet-geleverde of geweigerde annuleringen.
Let op bij dropshipping en buitenlandse webshops
Bij dropshipping-webshops of bij bestellingen buiten de EU is de kans groter dat je annulering genegeerd wordt. Deze webshops bieden vaak geen klantenservice of reageren traag. Blijf aandringen en meld je zaak als nodig bij Fraudehulp.
Voorkom problemen met deze tips
- Controleer altijd of de webshop een geldig KvK-nummer heeft
- Lees reviews en ervaringen van andere kopers
- Betaal bij voorkeur met een betaalmethode met kopersbescherming
- Neem screenshots van aanbiedingen en algemene voorwaarden
Schakel Fraudehulp in bij problemen
Heb je alles geprobeerd en blijft de webshop weigeren? Fraudehulp helpt je kosteloos en zonder risico. Ons juridisch team neemt de zaak over en eist namens jou je geld terug. Zonder voorrijkosten of verborgen kosten.
Dien nu je claim in en ontvang juridische hulp bij een webshop die weigert je annulering te accepteren.
