Je hebt een online aankoop gedaan, je betaling is voldaan, maar plots is de webshop offline verdwenen. Geen bevestigingsmail, geen levering en ook geen reactie meer op contactverzoeken. Wat nu? Helaas komt dit steeds vaker voor. Gelukkig sta je als consument niet met lege handen. In deze blog leggen we uit welke stappen je kunt zetten om je geld terug te krijgen en hoe Fraudehulp daarbij kan helpen.
Waarom gaan sommige webshops ineens offline?
Er zijn meerdere redenen waarom een webshop ineens offline gaat:
- De eigenaar stopt zonder klanten te informeren
- De webshop was van begin af aan malafide (oplichting)
- Problemen met leveranciers of dropshipping die leiden tot een faillissement
- Technische storingen, hoewel deze vaak tijdelijk zijn
In al deze situaties blijft de consument vaak zitten met een niet-geleverde bestelling en een hoop frustratie.
Wat zijn je rechten als consument?
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je als consument recht op levering binnen 30 dagen na aankoop. Als dit niet gebeurt, heb je recht op:
- Terugbetaling van het volledige bedrag
- Ontbinding van de koopovereenkomst
- Eventueel schadevergoeding bij aantoonbaar verlies
Let op: deze rechten gelden ook als de webshop offline is gegaan, zolang je kunt aantonen dat je hebt betaald.
Checklist: Wat kun je doen als een webshop plots offline is?
- Controleer je betaling: Zoek naar je betaalbewijs via iDEAL, creditcard of PayPal.
- Bezoek Webarchive: Gebruik Wayback Machine om eerdere versies van de webshop te bekijken. Dit helpt bij documentatie.
- Zoek contactgegevens: Check Kamer van Koophandel, social media of Google Cache voor info.
- Stuur een ingebrekestelling: Stuur per e-mail of brief een formele herinnering dat de levering is uitgebleven.
- Dien een claim in via Fraudehulp: Geen reactie of betaling? Meld je zaak en wij starten het incassotraject op no cure no pay basis.
Wat als de webshop failliet is?
Als de webshop wettelijk failliet is verklaard, wordt deze meestal opgenomen in het insolventieregister. In dat geval kun je je melden als schuldeiser bij de curator. De kans op terugbetaling is echter vaak klein.
Betaling via creditcard biedt mogelijk extra bescherming. De meeste creditcardmaatschappijen bieden terugboekingsmogelijkheden (chargeback) bij niet-geleverde diensten of producten.
Veelvoorkomende signalen van onbetrouwbare webshops
Voorkomen is beter dan genezen. Let op de volgende signalen:
- Geen KvK- of BTW-nummer op de site
- Extreem lage prijzen en onrealistische kortingen
- Alleen vooruitbetaling mogelijk
- Slecht Nederlands of automatisch vertaalde teksten
- Weinig tot geen reviews of uitsluitend positieve reviews zonder details
Hoe helpt Fraudehulp?
Bij Fraudehulp nemen wij het juridische werk voor je uit handen. Wij beoordelen je zaak op basis van je betaling, orderbevestiging en communicatie. Op basis daarvan ondernemen we juridische stappen richting de webshopeigenaar of diens betalingsprovider.
Wij werken volledig no cure no pay: lukt het niet, dan betaal je niets. Wel zo eerlijk.
Eenvoudig claim indienen:
Klaar om je recht te halen? Meld je zaak nu en wij gaan voor je aan de slag. Het kost je slechts enkele minuten en verhoogt de kans op teruggave aanzienlijk.
Conclusie
Een webshop die offline gaat na betaling kan als een nachtmerrie voelen, maar onder de Europese wetgeving sta je als consument sterk. Door snel en juridisch correct te handelen — en met hulp van Fraudehulp — kun je alsnog je geld terugkrijgen. Blijf dus alert, documenteer alles en schakel tijdig juridische hulp in.
