Een online bestelling geplaatst bij een buitenlandse webshop, maar je ontvangt niets – geen pakket, geen reactie, geen oplossing. Frustrerend én zorgwekkend. Gelukkig sta je als consument in de EU sterker dan je denkt. In deze blog leggen we uit wat je wettelijke rechten zijn, hoe je kunt handelen en welke stappen je moet nemen om je geld terug te krijgen.
Wanneer is er sprake van een buitenlandse webshop?
Een webshop wordt als ‘buitenlands’ gezien als deze geen vestiging of btw-nummer in Nederland heeft, en/of opereert vanuit een ander EU-land of buiten de EU. Denk aan webshops in Duitsland, Frankrijk, Spanje, maar ook uit China of de VS zoals AliExpress of Temu.
Wat zijn je rechten bij niet-levering?
Consumentenbescherming binnen de EU
Binnen de Europese Unie gelden uniforme regels voor consumentenaankopen op afstand. Volgens de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heb je recht op:
- Levering binnen 30 dagen na bestelling, tenzij anders afgesproken.
- Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd bij aankoop op afstand, mits het product geleverd is.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst.
Webshops buiten de EU
Koop je buiten de EU, dan ben je afhankelijk van nationale wetgeving en internationale verdragen. Veel minder bescherming dus. Je bent dan aangewezen op platformen (zoals PayPal of creditcardmaatschappijen) en klachteninstanties.
De webshop reageert niet: wat kun je doen?
1. Controleer waar de webshop is gevestigd
Kijk in de algemene voorwaarden, op de ‘over ons’-pagina of het KvK-/btw-nummer. Dit bepaalt jouw vervolgstappen.
2. Neem schriftelijk contact op
Stuur een e-mail met een duidelijke ingebrekestelling. Geef de webshop 14 dagen de tijd om alsnog te leveren of het geld te retourneren. Bewaar kopieën van je communicatie.
3. Betaald met creditcard of PayPal? Vraag een terugboeking aan
- Creditcard: vraag een chargeback aan bij je bank wegens niet-levering.
- PayPal: open een geschil binnen 180 dagen.
Betaalde je met iDEAL? Dan is terugboeken helaas niet mogelijk. In dat geval kun je een claim indienen.
4. Schakel Fraudehulp in
Reageert de webshop niet of blijft een oplossing uit? Dien dan je zaak in bij Fraudehulp. Wij starten een juridische claim namens jou. No cure no pay.
5. Dien een klacht in bij Europese instanties
Bij een webshop in de EU kun je terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie (Onlinegeschillenbeslechting).
Checklist: buitenlandse webshop reageert niet
- Controleer vestigingsland van de webshop
- Check levertermijn in de algemene voorwaarden
- Stuur een ingebrekestelling (schriftelijk)
- Gebruik betaalmethode om via je bank geld terug te vragen
- Schakel juridische hulp in via Fraudehulp
- Dien klacht in bij Europese ODR indien van toepassing
Hoe Fraudehulp jou helpt
Bij Fraudehulp combineren we juridische expertise met snelle, betaalbare hulp. Meld jouw zaak kosteloos bij ons aan. Wij behandelen claims tegen buitenlandse webshops op no cure no pay basis. Geen resultaat = geen kosten.
→ Start direct jouw claim en laat juridische professionals jouw geld terugvorderen.
Voorkom problemen in de toekomst
Controleer vóór je bestelt altijd:
- Of de webshop een betrouwbaar keurmerk heeft (bijv. Trusted Shops, Thuiswinkel.org)
- Of er volledige bedrijfsgegevens vermeld staan (adres, KvK, btw-nummer)
- Online reviews en ervaringen van andere klanten
Wil je zekerheid bij online aankopen? Gebruik een creditcard of PayPal, deze bieden vaak meer kopersbescherming.
Loop je toch vast? Fraudehulp staat voor je klaar om je rechten kracht bij te zetten.
