Geen verzendbewijs ontvangen: wat nu?
Als je online iets koopt, verwacht je dat de bestelling keurig bij je thuis wordt afgeleverd. Maar wat doe je als de webshop geen verzendbewijs kan overleggen en jij je pakket nog steeds niet hebt? Hier zijn enkele stappen die je kunt ondernemen.
Check je orderbevestiging
Allereerst, controleer of je een orderbevestiging hebt ontvangen van de webshop. Hierin staan meestal je bestellingen en contactgegevens van de klantenservice. Ontbreekt deze? Dit kan al een eerste probleem aanduiden.
Neem contact op met de webshop
Maak gebruik van de contactgegevens in de orderbevestiging om de webshop te benaderen. Vraag expliciet naar het verzendbewijs of de status van je bestelling. Blijf beleefd maar standvastig, en houd alle communicatie bij.
Ken je rechten volgens de Europese consumentenwetgeving
Volgens EU-regelgeving heeft elke consument bepaalde rechten bij online aankopen. Webshops zijn verplicht een verzendbewijs te verstrekken zodra zij goederen verzenden. Kunnen zij dit niet, dan valt dat onder hun verantwoordelijkheid.
Artikel 7:26 BW
In Nederland staat in artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek dat een verkoper goederen moet leveren binnen een afgesproken termijn. Zonder bewijs van verzending kunnen webshops hiervoor aansprakelijk worden gesteld.
Stappen om een claim in te dienen
- Verzamel bewijs: Sla alle correspondentie met de webshop op.
- Formuleer je klacht: Maak een heldere beschrijving van je probleem.
- Gebruik Fraudehulp: Dien een claim in via Fraudehulp voor kosteloze hulp.
Bescherm jezelf bij toekomstige aankopen
Betalingsbescherming
Overweeg het gebruik van betaalmethoden die extra bescherming bieden, zoals creditcards of PayPal. Deze platforms bieden vaak kopersbescherming bij niet-geleverde goederen.
Lees beoordelingen van andere klanten
Controleer online recensies over de webshop voordat je een aankoop doet. Dit kan je een beter beeld geven van de betrouwbaarheid van de verkoper.
Conclusie
Ontvang je geen verzendbewijs van een webshop? Weet dat je rechten hebt en actie kunt ondernemen. Gebruik hulpmiddelen zoals Fraudehulp om je geld terug te krijgen en bescherm jezelf bij toekomstige aankopen door bewuster te shoppen.
