Je bestelt een artikel online omdat het er veelbelovend uitziet op de productfoto: strak design, mooie afwerking, stevige kwaliteit. Na dagen (of weken) wachten, valt het pakketje op de mat. Maar wat je uitpakt lijkt in niets op wat je had besteld. Herkenbaar? Lees dan snel verder. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn als het ontvangen product afwijkt van de foto, én hoe je je geld kunt terugkrijgen.
Een ander product ontvangen dan besteld: wat nu?
Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een online aankoop voldoen aan wat er is afgesproken. Dit betekent onder andere dat een product:
- gelijk moet zijn aan de productomschrijving en -foto’s,
- de beloofde kwaliteit moet hebben,
- geschikt moet zijn voor het doel waarvoor het wordt verkocht.
Als het ontvangen artikel duidelijk afwijkt van de productfoto of omschrijving, is er sprake van non-conformiteit. Jij als consument hebt dan recht op herstel, vervanging of restitutie.
Veelvoorkomende verschillen tussen foto en ontvangen product
- Kleur wijkt sterk af
- Afmetingen of formaat kloppen niet
- Materiaal is goedkoper of anders dan beloofd
- Product mist functies of accessoires
- Design is totaal afwijkend of slordig afgewerkt
Vooral bij dropshipping-webshops komt dit vaak voor. Zij gebruiken foto’s van buitenlandse platforms (zoals AliExpress), maar leveren een goedkoper alternatief.
Wat zijn je rechten volgens de wet?
Het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Koop je bij een webshop die in Nederland of de EU is gevestigd, dan heb je standaard 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden het product retourneren en je geld terug eisen.
Non-conformiteit en wettelijke garantie
Als het product niet voldoet aan de beschrijving en foto’s, dan kun je een beroep doen op wettelijke conformiteit. Dit recht geldt tot twee jaar na aankoop. De verkoper moet dan kosteloos repareren, vervangen of je het geld teruggeven.
Let op bij buitenlandse webshops
Kocht je bij een webshop buiten de EU? Dan zijn je rechten beperkter, tenzij de webshop zich vrijwillig aan Europese regelgeving houdt. In dat geval is het verstandig juridisch hulp in te schakelen.
Stappenplan: geld terug bij afwijkend product
- Maak foto’s van het ontvangen product en leg vast waarin het afwijkt van de webshopbeelden.
- Zoek contact met de webshop via mail of klantenservice. Wees duidelijk, vriendelijk en juridisch onderbouwd.
- Stel een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) om het probleem op te lossen.
- Retourneer het product binnen de bedenktijd, zelfs als je discussie hebt.
- Krijg je geen gehoor? Meld je zaak bij Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos verder op no cure no pay basis.
Tips om misleiding via productfoto’s te voorkomen
- Lees altijd reviews van eerdere kopers
- Vergelijk meerdere aanbieders van hetzelfde product
- Check of je te maken hebt met een dropshipping-winkel
- Gebruik tools om webshopbetrouwbaarheid te checken (zoals ScamDoc of Trustpilot)
Wanneer Fraudehulp inschakelen?
Krijg je geen reactie van de webshop, twijfel je of ze zich aan de regels houden of biedt de klantenservice geen oplossing? Dan sta je er niet alleen voor. Fraudehulp helpt consumenten bij:
- Niet-geleverde producten
- Producten die niet overeenkomen met de foto of beschrijving
- Retour gestuurde artikelen die niet worden terugbetaald
- Webshops die niet reageren op klachten
Wij werken volledig op no cure no pay-basis. Je betaalt dus alleen als wij succesvol je geld terughalen.
▶️ Dien nu je claim in via Fraudehulp
Conclusie
Een ontvangen product dat niet lijkt op de productfoto is frustrerend en oneerlijk. Gelukkig sta je sterk als consument. Dankzij het herroepingsrecht, wettelijke garantie en je recht op een eerlijk product, kun je in veel gevallen je geld terugkrijgen. Kom je er zelf niet uit? Dan staat Fraudehulp voor je klaar.
