Heb je iets geretourneerd naar een webshop en is er geen geld teruggestort, maar krijg je in plaats daarvan alleen een tegoedbon of store credit? Veel consumenten vragen zich af of dit wel mag. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn op basis van EU-wetgeving en de Nederlandse consumentenbescherming, en wat je kunt doen als een webshop weigert terug te betalen.
Store credit in plaats van geld terug: wat betekent het?
Store credit betekent dat je een tegoed ontvangt om te besteden bij dezelfde webshop, in plaats van het aankoopbedrag terug te krijgen. Webshops bieden dit vaak aan bij retourzendingen of klachten. Maar het is belangrijk om te weten dat dit niet altijd is toegestaan onder de wet.
Consumentenrechten bij online aankopen
Als je iets online koopt in de EU, inclusief Nederland, valt deze transactie onder de zogenoemde koop op afstand. Hierbij gelden specifieke regels:
- Herroepingsrecht: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om zonder opgave van reden de aankoop te annuleren.
- Na annulering heb je recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending door de webshop.
- De terugbetaling moet op dezelfde manier gebeuren als waarmee betaald is (bijvoorbeeld terugstorting op je rekening of creditcard).
Let op: een webshop mag jouw geld niet vasthouden en alleen store credit aanbieden, tenzij je daar expliciet toestemming voor geeft.
Wanneer mag een webshop store credit geven?
Er zijn enkele uitzonderingen waarbij het aanbieden van store credit wél toegestaan is:
- Als je buiten de wettelijke retourtermijn een artikel retourneert en de webshop een coulanceregeling aanbiedt.
- Als het artikel op maat is gemaakt of persoonlijk van aard is (dan geldt het herroepingsrecht niet).
- Wanneer je uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met store credit in plaats van geld terug.
In alle andere gevallen kun je als consument aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag in geld.
Veelvoorkomende misstanden
Bij Fraudehulp krijgen we regelmatig meldingen over webshops die zich niet aan de regels houden. Veelvoorkomende klachten zijn:
- Webshops die pas na herhaaldelijk contact store credit geven in plaats van geld.
- Bedrijven die in hun retourvoorwaarden vermelden dat alleen tegoedbonnen worden uitgegeven – dit is in strijd met de wet.
- Onduidelijke communicatie bij retourprocedures, waardoor consumenten niet weten wat hun rechten zijn.
Wat kun je doen als je alleen store credit krijgt?
1. Check de retourvoorwaarden
Lees de voorwaarden op de website. Staat er iets over terugbetalingen of alleen voucherbeleid? Als het in strijd is met de wet, is het geen geldig beding.
2. Schrijf de webshop aan
Stuur een e-mail waarin je verwijst naar je herroepingsrecht en eis terugbetaling binnen 14 dagen. Verwijs naar de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
3. Claim je geld via Fraudehulp
Reageert de webshop niet of weigert deze alsnog? Dien dan gratis en vrijblijvend je claim in via Fraudehulp.nl. Wij werken op no cure no pay basis en helpen je jouw geld terug te krijgen.
Checklist: geld terug eisen in plaats van store credit
- Heb je binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd?
- Heb je duidelijk aangegeven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht?
- Is het product in originele staat teruggestuurd?
Voldoe je aan deze voorwaarden? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling in euro’s en hoef je geen store credit te accepteren.
Tot slot
Je hoeft je als consument niet neer te leggen bij een voucher of tegoedbon als je wettelijk recht hebt op terugbetaling. Laat je niet misleiden door uitspraken als “ons beleid is store credit” – de wet gaat vóór het webshopbeleid.
Fraudehulp helpt dagelijks consumenten die in hun recht staan, maar niet gehoord worden. Laat ons jouw zaak kosteloos beoordelen en meld je klacht.
