Heb jij een online digitale aankoop gedaan – zoals een e-book, softwarelicentie, online cursus of downloadbare media – maar niets ontvangen? Dan is de kans groot dat je je rechten als consument kunt inzetten om je geld terug te claimen. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn bij niet-geleverde digitale producten, welke stappen je kunt nemen en hoe Fraudehulp je daarbij ondersteunt.
Wat zijn digitale producten?
Digitale producten zijn niet-fysieke goederen die je via internet koopt en meestal direct kunt downloaden of gebruiken. Denk aan:
- E-books
- Digitale muziek of films
- Software en apps
- Online trainingen of licenties
- Downloads van games of gamekeys
Ze vallen onder de Europese regelgeving voor digitale inhoud en digitale diensten. Ook al zijn het geen tastbare goederen, je hebt als consument tóch wettelijke bescherming.
Juridisch kader: EU-regelgeving digitale inhoud (2019/770)
Volgens de Europese Richtlijn 2019/770 heb je recht op levering van digitale inhoud binnen een afgesproken termijn. Wordt het product niet geleverd, dan heeft de verkoper niet voldaan aan de overeenkomst op afstand. Jij hebt dan recht op terugbetaling of ontbinding van de koop.
Belangrijke punten:
- Levering moet direct of binnen een afgesproken termijn plaatsvinden.
- Bij niet-levering heb je recht op restitutie zonder kosten.
- De verkoper is verantwoordelijk, zelfs als het gaat om een fout van een partner of platform.
Wat moet je doen bij niet-geleverde digitale aankopen?
Volg deze stappen om je recht te halen:
1. Controleer je bewijs
Bewaar e-mails, betalingsbevestigingen, ordernummers en communicatie met de verkoper. Dit is essentieel bewijs voor je claim.
2. Neem contact op met de webshop
Stuur een duidelijke e-mail waarin je verwijst naar je aankoop en het gebrek aan levering. Vraag om nakoming of terugbetaling binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen).
3. Geen reactie? Verstuur een ingebrekestelling
Blijft de verkoper stil? Dan kun je een ingebrekestelling sturen. Hiermee geef je formeel aan dat de verkoper tekortschiet en stel je een laatste termijn om te leveren of terug te betalen.
4. Meld je zaak bij Fraudehulp
Lukt het niet om je geld terug te krijgen? Meld je zaak gratis bij Fraudehulp. Wij nemen de juridische afhandeling uit handen op no cure no pay basis.
Geld terug via je betaalmethode
Afhankelijk van hoe je hebt betaald, kun je ook langs die weg je geld terugeisen:
- Creditcard: Start een terugboekingsverzoek (chargeback) bij je bank.
- PayPal: Maak gebruik van de kopersbescherming.
- iDEAL: Lastiger, maar je kunt wel juridische stappen nemen met hulp van een platform als Fraudehulp.
Veelgestelde vragen
Valt een digitale aankoop onder het herroepingsrecht?
Niet altijd. Als je akkoord bent gegaan met directe levering en afziet van herroeping, dan kun je je herroepingsrecht niet meer uitoefenen. Bij niet-levering blijft je recht op levering of terugbetaling wél bestaan.
Wat als de webshop zegt dat het mijn probleem is?
De verkoper blijft juridisch verantwoordelijk voor de levering, ook als hij derden inschakelt. Jij hoeft niet te bewijzen waarom je het product niet hebt ontvangen; de bewijslast voor levering ligt bij de verkoper.
Checklist: wanneer kun je je geld terugvragen?
- Je hebt een digitale aankoop gedaan
- Je hebt betaald, maar niets ontvangen
- Je hebt contact opgenomen zonder resultaat
- De afgesproken leveringstermijn is verstreken
Voldoe je aan deze punten? Dan heb je recht op terugbetaling.
Laat Fraudehulp helpen
Je staat er niet alleen voor. Fraudehulp helpt consumenten dagelijks met het terugvorderen van geld bij niet-geleverde producten, ook digitale. Meld je zaak vandaag nog en laat ons je juridisch ondersteunen. Wij werken op no cure no pay basis, dus je loopt zelf geen financieel risico.
Bescherm jezelf én je rechten – Fraudehulp staat aan jouw kant.
