Cadeaubonnen zijn een populair cadeau, maar soms eindig je met een verlopen bon of wordt hij zomaar geweigerd aan de kassa. Wat kun je dan doen? Veel consumenten denken dat ze geen recht hebben op terugbetaling of vervanging, maar dat is niet altijd waar. In dit artikel leggen we uit welke rechten je hebt bij cadeaubonnen en wat je kunt doen als de winkel deze niet accepteert.
Wat zegt de wet over cadeaubonnen?
Volgens de Europese consumentenregels en het Nederlands burgerlijk recht is een cadeaubon een vorm van vooruitbetaling: je koopt nu een tegoed dat je later mag verzilveren. Dit betekent dat er wettelijke bescherming van toepassing is tegen misbruik of onredelijk korte geldigheidsduur.
Geldigheidsduur van cadeaubonnen
In Nederland geldt standaard dat een cadeaubon minimaal 2 jaar geldig moet zijn, tenzij anders vermeld op de kaart of in de algemene voorwaarden. Als de geldigheid niet duidelijk is vermeld, mag je als consument ervan uitgaan dat je minimaal twee jaar de tijd hebt om de bon te gebruiken.
- Staat er geen datum op? Dan mag je twee jaar gebruiken ervan uitgaan.
- Staat er een kortere termijn? Dan moet dat °duidelijk en ondubbelzinnig° op het moment van aankoop zijn gecommuniceerd.
Verschil tussen cadeaubonnen en waardebonnen
Let op: een waardebon (zoals een kortingsvoucher) is juridisch niet hetzelfde als een cadeaubon. Waardebonnen vallen onder promotionele acties en daar kunnen andere voorwaarden voor gelden, bijvoorbeeld een kortere geldigheid. Bij echte cadeaubonnen geldt consumentenbescherming.
Wat als je cadeaubon wordt geweigerd?
Wordt jouw cadeaubon plotseling niet meer geaccepteerd door de winkel of webshop? Bijvoorbeeld omdat ze gestopt zijn met cadeaubonnen, gekoppeld zijn aan een failliet moederbedrijf of omdat de bon “niet meer ondersteund wordt”. Dan zijn er voorwaarden waaraan de aanbieder zich moet houden. In veel gevallen is een weigering niet gerechtvaardigd.
Mogelijke oorzaken en oplossingen:
- Verlopen cadeaubon: Controleer of de duur korter was dan twee jaar en zo ja, of dat rechtmatig is.
- Geen communicatie over stopzetting: Als de winkel cadeaubonnen niet meer accepteert zonder redelijke waarschuwing, kun je dit aanvechten.
- Failliete webshop: Fraudegevoelig! In zulke gevallen kun je mogelijk via chargeback of curator alsnog een claim indienen.
Rechten op terugbetaling bij cadeaubonnen
Als de aanbieder jouw cadeaubon weigert zonder geldige reden, dan heb je recht op restitutie van het tegoed óf een passende vervanging. Dit kan voortvloeien uit het Europese consumentenrecht dat eerlijke handelspraktijken beschermt, alsook uit het Nederlands vermogensrecht (onverschuldigde betaling).
Checklist: dit kun je doen als je cadeaubon niet werkt
- Bewaar de bon (foto of origineel), inclusief aankoopbewijs indien mogelijk.
- Check de voorwaarden: Zoek naar geldigheidsduur, gebruikslocatie, beperkingen.
- Neem contact op met de winkel/webshop via e-mail over de situatie.
- Stuur een juridische ingebrekestelling als het bedrijf niet reageert of weigert medewerking.
- Dien je claim in via Fraudehulp: geen gedoe, wij regelen het en altijd kosteloos als er geen resultaat is.
Meld kosteloos je cadeaubonprobleem bij Fraudehulp
Bij Fraudehulp behandelen we dagelijks zaken over geweigerde of verlopen cadeaubonnen. Is jouw cadeaubon niet geaccepteerd of weggeschreven onder vage voorwaarden? Laat ons je helpen je tegoed terug te eisen. Onze juridische experts werken volledig op no cure no pay-basis: je betaalt pas als we succes behalen.
Meld je zaak eenvoudig via ons formulier en ontvang binnen 48 uur een reactie.
Voorkom problemen in de toekomst
- Koop cadeaubonnen bij betrouwbare partijen met duidelijke voorwaarden.
- Noteer de geldigheidsdatum zodra je een bon ontvangt.
- Gebruik de bon op tijd – binnen een jaar is het veiligst.
- Bewaar een digitale kopie van de bon en het betalingsbewijs.
Laat je rechten niet verlopen. Fraudehulp staat aan jouw kant.
