Waarom blijft je pakket hangen bij de douane?
Steeds vaker bestellen consumenten producten bij buitenlandse webshops. Bij import uit landen buiten de Europese Unie, zoals China of de VS, kan je pakket worden tegengehouden door de douane. Dit kan dagen, soms zelfs weken duren. Maar waarom gebeurt dit, en wat zijn je rechten?
Veelvoorkomende redenen voor douanevertraging
- Onvolledige of foutieve douanedocumentatie: ontbrekende facturen of vage omschrijvingen zorgen voor vertraging.
- Controle op invoerrechten of btw: de douane controleert of de juiste belastingen zijn betaald.
- Verboden of verdachte goederen: soms bevatten pakketten goederen die in strijd zijn met EU-regels.
- Dropshipping uit niet-EU landen: leveringen via tussenpartijen leiden vaak tot onduidelijkheid.
Wanneer moet je actie ondernemen?
Als je pakketje al meer dan 14 werkdagen in Nederland stilstaat en je hebt geen updates of contact met de webshop, is het tijd om in te grijpen. Zeker als jouw tracking al lange tijd hetzelfde aangeeft, of het pakketje staat op ‘behandeling door douane’ zonder verdere info.
Let op je herroepingsrecht
Volgens Europese consumentenwetgeving heb je recht op levering binnen 30 dagen na bestelling, tenzij anders overeengekomen. Overschrijdt de webshop deze termijn zonder redelijke reden of oplossing, dan kun je:
- kosteloos annuleren volgens artikel 7:46f BW;
- terugbetaling eisen binnen 14 dagen na herroeping (artikel 6:230r BW);
- een juridische claim indienen als de webshop niet meewerkt.
5 praktische stappen bij douaneproblemen
- Controleer eerst het trackingnummer: bekijk of het pakket nog onderweg is of stilstaat bij de douane.
- Neem contact op met de webshop: vraag naar een oplossing of terugbetaling.
- Bel met de douane of vervoerder: zoals PostNL, DHL of UPS. Soms ontbreekt documentatie die jij kunt aanleveren.
- Check invoerkosten: krijg je bericht van extra invoerrechten of administratiekosten? Deze moeten redelijk zijn en bekend zijn bij aankoop.
- Dien een claim in bij Fraudehulp: reageert de webshop niet of weigert deze terugbetaling? Dan kun je je zaak indienen bij Fraudehulp. Wij helpen je gratis op no cure no pay-basis.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een pakket bij de douane blijven?
Er is geen vaste termijn, maar alles boven de 14 werkdagen is reden tot oplettendheid. Informeer bij de vervoerder of Fraudehulp als het langer duurt.
Moet ik invoerrechten betalen?
Voor producten buiten de EU geldt dat je boven een waarde van €150 invoerrechten betaalt. Dit is normaal, maar moet vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd door de webshop.
Wat als de webshop zegt dat de vertraging niet hun schuld is?
De webshop blijft verantwoordelijk tot het moment van levering. Bij langdurige vertraging mag jij als consument de koop ontbinden en je geld eisen.
Laat je niet afschepen door excuses
Veel webshops verschuilen zich achter ‘douaneproblemen’, zeker dropship-webshops. Maar volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten hebben zij zich aan levertermijnen te houden. Blijft je pakket hangen bij de douane en krijg je geen hulp? Laat je rechten gelden.
Dien hier je claim in als je geen pakket én geen oplossing ontvangt.
