Webshop stuurt verkeerde maat of kleur: wat zijn je rechten?
Je hebt online een product besteld, maar bij ontvangst blijkt het de verkeerde maat of kleur te zijn. Wat nu? Je verwacht een vlotte oplossing, maar soms laat de webshop je in de steek. Gelukkig biedt de Europese consumentenwetgeving duidelijke bescherming.
Juridische basis: wanneer heb jij recht op geld terug?
Niet-conforme levering: wat betekent dat?
Als een webshop een product levert dat niet voldoet aan wat jij hebt besteld — bijvoorbeeld een trui in maat S in plaats van L, of een blauw jurkje in plaats van groen — dan is sprake van een niet-conforme levering. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product voldoen aan de overeenkomst.
Herroepingsrecht bij online aankopen
Volgens de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Tijdens deze periode mag je het product zonder reden retourneren. Bij een foutieve levering geldt dit recht onverminderd, en zelfs langer als de verkoper geen juiste informatie heeft gegeven.
Wat moet je doen bij een verkeerde levering?
Volg onderstaande stappen om je recht te halen zonder gedoe:
- Bewaar bewijs: Maak foto’s van het geleverde product, inclusief verpakking, label en afwijkende kenmerken.
- Check je bestelling: Vergelijk het ontvangen artikel met je oorspronkelijke bestelbevestiging (maat, kleur, productomschrijving).
- Neem contact op: Meld het probleem zo snel mogelijk bij de klantenservice van de webshop en vraag om kosteloos herstel (vervanging of terugbetaling).
- Stuur schriftelijke klacht: Gebruik e-mail of het contactformulier en vermeld dat het om een niet-conforme levering gaat.
- Bewaar alle correspondentie: Dit vormt bewijs bij een geschil of claim.
Wat als de webshop niet reageert of weigert?
Wordt je klacht genegeerd of schuift de webshop de fout op jou af? Dan kun je actie ondernemen:
- Stuur een ingebrekestelling: geef de verkoper formeel de kans om alsnog te leveren of terug te betalen binnen 14 dagen.
- Dien een claim in bij Fraudehulp: wij helpen je om je geld terug te krijgen, op no cure no pay basis.
→ Meld je zaak direct via Fraudehulp
Retourkosten bij verkeerde maat of kleur
Wie betaalt de retourzending?
Als de fout bij de webshop ligt, mogen retourkosten niet op jou verhaald worden. De verkoper is verplicht deze kosten te vergoeden als het gaat om een niet-conforme levering.
Let op bij dropshipping webshops
Veel consumenten bestellen onbewust bij dropshipping-sites die producten vanuit China verzenden. Kwaliteit en maatvoering zijn vaak onbetrouwbaar, en contact is moeilijk. Ook hier gelden gewoon je Europese consumentenrechten, maar de handhaving is lastiger. In zulke gevallen is ondersteuning van een partij als Fraudehulp vaak onmisbaar.
Checklist: geld terug bij verkeerde maat of kleur
- Binnen 14 dagen retourrecht benutten
- Product moet voldoen aan je bestelling (maat/kleur)
- Kosten voor retourzending zijn voor de webshop bij foutieve levering
- Vermeld altijd ‘niet-conforme levering’
- Dien klacht schriftelijk in en bewaar bewijs
Waarom kiezen voor Fraudehulp?
Bij Fraudehulp sta je er niet alleen voor. Wij zijn gespecialiseerd in consumentenzaken en hebben ervaring met het terugvorderen van geld bij onwillige of malafide webshops. Onze aanpak is juridisch onderbouwd en volledig no cure no pay.
