Digitale fraude bij online bestellingen komt steeds vaker voor. Je bestelt iets via een webshop die betrouwbaar lijkt, maar het product komt nooit aan, de verkoper reageert niet en je bent je geld kwijt. Gelukkig sta je als consument juridisch sterk binnen de Europese Unie. In dit artikel leggen we helder en juridisch onderbouwd uit hoe je je geld terug kunt krijgen én waar je op moet letten bij online aankopen.
Wat is digitale fraudebestelling?
Digitale fraude bij online aankopen houdt in dat een consument betaalt voor een product of dienst die nooit wordt geleverd. Vaak gaat het om:
- Niet-geleverde producten na betaling
- Webshops zonder contactmogelijkheden
- Dropshipping zonder duidelijk retourbeleid
- Misleidende advertenties met valse beloften
Consumenten blijven meestal achter zonder product én zonder geld. Toch is er juridisch gezien vaak iets aan te doen.
Europees consumentenrecht biedt bescherming
Als je een aankoop online hebt gedaan bij een webshop binnen de EU, ben je beschermd door het Europese consumentenrecht. Dit omvat onder andere:
14 dagen herroepingsrecht
Je mag als consument binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aangeven dat je ervan afziet. Dit geldt ook als het product uiteindelijk níet geleverd is.
Recht op terugbetaling
Als je herroept of als het product nooit geleverd is, heb je recht op volledige terugbetaling. Wettelijk moet de verkoper dit binnen 14 dagen doen.
Leveringsplicht
Een webshop is wettelijk verplicht het beloofde product te leveren binnen de afgesproken termijn. Gebeurt dit niet, dan moet er worden terugbetaald.
Wanneer is er sprake van fraude?
Niet elke late levering is direct fraude. Digitale fraude wordt vermoed wanneer:
- De webshop onbereikbaar is na betaling
- Er geen leveringsinformatie is
- Reviews wijzen op oplichting
- De bedrijfsgegevens ontbreken of niet kloppen
In dat geval spreken we van vermoedelijke oplichting en kun je juridische stappen ondernemen om je geld te claimen.
Stappenplan: zo krijg je je geld terug
Volg onderstaande stappen als je slachtoffer bent van een frauduleuze online bestelling.
1. Neem contact op met de webshop
Stuur een e-mail waarin je duidelijk aangeeft dat je geen product hebt ontvangen. Bewaar deze correspondentie zorgvuldig.
2. Doe een formele ingebrekestelling
Laat per e-mail of aangetekende brief weten dat de levering is uitgebleven en eis terugbetaling binnen 14 dagen.
3. Betaald via creditcard of PayPal? Vraag een terugboeking aan
Bij deze betaalmethoden heb je aankoopbescherming. Dien een geschil in en vraag een chargeback aan.
4. Verzamel bewijsmateriaal
- Bewaar bevestigingsmails en screenshots
- Noteer bestel- en betalingsgegevens
- Verzamel informatie over de webshop
5. Meld je zaak bij Fraudehulp
Is er geen reactie of weigert de webshop terug te betalen? Meld je zaak gratis bij Fraudehulp. Wij claimen je geld terug op basis van no cure no pay en nemen je het juridische werk uit handen.
Checklist: hoe herken je verdachte webshops?
- Onvolledige contactgegevens of geen adres
- Extreem lage prijzen of nep-populair producten
- Geen reviews of alleen positieve (gekochte) reviews
- Algemene voorwaarden die ontbreken of onduidelijk zijn
Veelgestelde vragen over digitale fraude en geld terug
Wat als de webshop buiten de EU is gevestigd?
Dan wordt het een stuk complexer. Je hebt dan minder bescherming. Neem in dit geval contact op met Fraudehulp voor advies.
Mag ik ook na 14 dagen mijn geld terugvragen?
Ja, als er sprake is van non-levering of misleiding kan dit ook ná de herroepingstermijn. Fraude is strafbaar.
Heeft aangifte doen zin?
Ja, meld digitale oplichting bij de politie. Dit helpt ook in je dossieropbouw.
Laat Fraudehulp jouw geld terugvorderen
Opgelicht door een digitale webshop? Fraudehulp.nl helpt je kosteloos en juridisch onderbouwd bij het terugvorderen van je geld. Meld je zaak vandaag nog en profiteer van onze expertise in consumentenbescherming. Start nu je claim.
