Een veelvoorkomende frustratie bij online shoppen: je ontvangt een bestelling in meerdere delen en tot overmaat van ramp blijken er fouten in te zitten. Denk aan verkeerde producten, te weinig items of ontbrekende onderdelen. Wat zijn je rechten in zo’n situatie? En belangrijker: wat kun je juridisch én praktisch doen?
Waarom worden bestellingen soms gesplitst?
Webshops kiezen er vaak voor om bestellingen in delen te verzenden, bijvoorbeeld omdat producten van verschillende leveranciers komen of niet op voorraad zijn. Hoewel dit in sommige gevallen acceptabel is, zijn daar wel wettelijke regels aan verbonden. Als consument hoef je hier niet zomaar mee akkoord te gaan.
Mag een webshop split-leveringen doen?
Volgens de Europese consumentenwetgeving mag een webshop alleen met jouw toestemming producten gesplitst leveren. Dit moet vooraf duidelijk gecommuniceerd worden. Is dat niet het geval? Dan kun je juridische stappen zetten.
Veelvoorkomende fouten bij gesplitste leveringen
- Producten ontbreken volledig
- Verkeerde items worden geleverd
- Onderdelen missen of zijn beschadigd
- Leveringen volgen elkaar met weken vertraging op
Elke fout of afwijking ten opzichte van het aanbod op de webshop valt onder non-conformiteit. Dat betekent dat het geleverde niet overeenkomt met wat is afgesproken, en jij als consument beschermd bent.
Wat zijn jouw rechten?
1. Recht op een juiste levering
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet het product aan de overeenkomst voldoen. Wordt er iets anders geleverd dan je hebt besteld, dan heeft de webshop de verplichting om dit kosteloos te herstellen of vervangen.
2. Herroepingsrecht
Je hebt in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, gerekend vanaf het moment dat je alle producten hebt ontvangen. Is jouw bestelling gesplitst? Dan start de herroepingstermijn pas als het laatste onderdeel is afgeleverd.
3. Recht op schadevergoeding of terugbetaling
Als een webshop zijn verplichtingen niet nakomt, kun je – na een redelijke termijn voor herstel – je geld terug eisen. Dit is vastgelegd in Europese regelgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlandse consumentenrecht.
Welke stappen kun je zelf ondernemen?
Stap 1: Leg alle communicatie vast
Maak screenshots van je bestelling, verzendbevestigingen en e-mails. Dit vormt bewijsmateriaal als je jouw geld terug wilt eisen.
Stap 2: Neem contact op met de webshop
Vraag schriftelijk om herstel of levering binnen een redelijke termijn (vaak 14 dagen). Geef duidelijk aan wat ontbreekt of fout is gegaan.
Stap 3: Dien een klacht in via Fraudehulp
Kom je er niet uit of reageert de webshop niet? Dien je claim gratis in via Fraudehulp. Wij pakken de juridische afhandeling op op basis van no cure no pay.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Moet ik accepteren dat een bestelling in delen wordt geleverd?
Alleen als dat vooraf duidelijk is gecommuniceerd en jij daar akkoord mee bent gegaan. Is dat niet gebeurd, dan is de webshop in gebreke.
Wanneer gaat de bedenktijd in bij deelzendingen?
Pas op het moment dat het laatste deel is geleverd. Je hebt dan nog 14 dagen om te herroepen.
Wat als de webshop helemaal niet meer reageert?
Stilzwijgen ontslaat de webshop niet van zijn verplichtingen. Laat dit juridisch aanpakken via Fraudehulp – zonder kosten vooraf.
Snel geholpen via Fraudehulp
Neem nooit zomaar genoegen met fouten of vertragingen bij webshops. Via Fraudehulp kun je gratis en zonder risico je geld terugvorderen. Wij hebben ervaring met dropshipping, onbetrouwbare webshops en complexe leveringsgeschillen. Meld jouw zaak eenvoudig online en wij doen de rest.
