Veel consumenten denken dat het annuleren van een online bestelling automatisch betekent dat ze hun geld onmiddellijk teruggestort krijgen. In de praktijk loopt dit vaak anders. Webshops reageren traag, verwerken verzoeken niet correct of weigeren zelfs terug te betalen. Wanneer heb je daadwerkelijk recht op je geld? En wat kun je doen als een webshop zich niet aan de regels houdt? Fraudehulp legt het uit aan de hand van de Europese wetten, het Nederlandse consumentenrecht en jarenlange praktijkervaring.
Annuleren vs. Herroepingsrecht: wat is het verschil?
De meeste mensen gebruiken de termen ‘annuleren’ en ‘herroepen’ door elkaar, maar juridisch gezien zijn het twee verschillende handelingen:
- Annuleren: je verbreekt een bestelling vóór deze is verzonden of geleverd.
- Herroepen: je maakt gebruik van je wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst de aankoop zonder opgave van reden terug te draaien.
Het herroepingsrecht is vastgelegd in de Europese consumentenrichtlijn en geldt in Nederland voor bijna alle online aankopen.
Wanneer heb je recht op terugbetaling?
Een annulering vóór verzending geeft niet automatisch recht op directe terugbetaling. Dat hangt af van de voorwaarden van de webshop:
- Sommige webshops verwerken annuleringen alleen als de bestelling nog niet is verzonden.
- Andere rekenen annuleringskosten, vooral bij gepersonaliseerde of maatwerkproducten.
- Bij bestelling via dropshipping kan annuleren problematisch zijn vanwege externe leveranciers.
Bij een herroeping geldt wél een wettelijk kader. Webshops zijn verplicht om binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te betalen. Dit is geregeld via artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.
Veelvoorkomende problemen bij annuleringen
In de praktijk meldt Fraudehulp veel gevallen waarin consumenten hun geld niet terugkrijgen na annulering. Voorbeelden zijn:
- De webshop bevestigt de annulering, maar betaalt niet terug.
- De bestelling wordt toch verstuurd ondanks de annulering.
- De webshop is onbereikbaar of reageert niet.
- Er wordt geëist dat de klant extra kosten betaalt voor het annuleren.
Let op: als de webshop niet levert binnen 30 dagen én je hebt geannuleerd, heb je recht op restitutie volgens de EU-richtlijn consumentenrechten.
Checklist: zo voorkom je problemen bij annuleren
- Lees altijd de algemene voorwaarden van de webshop.
- Annuleer schriftelijk (bij voorkeur per e-mail) en bewaar bewijs.
- Check of jouw recht valt onder het herroepingsrecht.
- Is de zending nog niet verzonden? Vraag expliciet om directe terugbetaling.
- Wordt je verzoek genegeerd? Wacht maximaal 14 dagen en neem juridische stappen.
Hoe Fraudehulp jou kan helpen
Heeft een webshop jouw annulering genegeerd of weigeren ze terug te betalen? Dan kun je via Fraudehulp kosteloos een claim indienen. Wij werken volledig op no cure no pay basis. Als wij je niet helpen aan restitutie, betaal jij niets.
Wij helpen onder andere bij:
- Niet-verwerkte annuleringen
- Webshops zonder klantenservice
- Dropshipping-problemen
- Oneerlijke verkooppraktijken
Conclusie: annuleren is niet hetzelfde als recht op geld terug
Een annulering kan tot veel verwarring leiden. Waar je als consument hoopt op snelle terugbetaling, heeft de praktijk vaak meer haken en ogen. Alleen bij een herroeping onder de Europese wettelijke termijn ben je zeker van je recht. Weet je niet zeker wat jouw rechten zijn? Neem dan contact met ons op of dien direct je claim in.
Laat je niet misleiden: ken je rechten – en claim wat je toekomt.
