Een deel van je bestelling ontbreekt: wat nu?
Je bestelt meerdere producten in een webshop en ontvangt een pakket. Maar tot je verbazing zit slechts een deel van je bestelling erin. Frustrerend en verwarrend — vooral als de webshop stil blijft of het missende product niet opstuurt.
Gelukkig sta je als consument in Nederland en de EU juridisch sterk. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn, welke stappen je kunt nemen en hoe Fraudehulp.nl je kan bijstaan op no cure no pay basis.
Consumentenrechten bij onvolledige levering
De wet is duidelijk: volledige levering is verplicht
Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek is een verkoper verplicht om de volledige bestelling te leveren zoals overeengekomen. Ontvang je slechts een deel? Dan handelt de webshop in strijd met zijn leveringsverplichting.
Wanneer is er sprake van onvolledige levering?
- Een besteld product ontbreekt volledig
- Je hebt een combinatiepakket besteld, maar slechts één onderdeel ontvangen
- De webshop levert een alternatief zonder jouw toestemming
Welke stappen kun je ondernemen?
1. Controleer je bestelbevestiging en pakbon
Ga na wat er daadwerkelijk is besteld en of de ontbrekende producten op de pakbon staan vermeld. Soms worden bestellingen deels verzonden vanuit verschillende magazijnen. Let op: webshops zijn verplicht om dit vooraf of uiterlijk bij verzending te melden.
2. Neem schriftelijk contact op
Stuur een e-mail naar de klantenservice waarin je het probleem beschrijft. Vermeld je bestelnummer, de producten die ontbreken en voeg eventueel foto’s toe van de levering. Vraag om een duidelijke reactie én oplossing binnen 14 dagen.
3. Webshop reageert niet? Stel ze formeel in gebreke
Blijft een reactie uit of ontvang je geen oplossing? Dan kun je de webshop schriftelijk in gebreke stellen. Daarmee geef je de verkoper formeel nog een laatste kans om te leveren binnen een redelijke termijn. Gebeurt dit niet, dan kun je ontbinding van (een deel van) de koop eisen en je geld terugvragen.
4. Betaal je met creditcard of Klarna? Gebruik je betaalbescherming
Heb je betaald met een creditcard, Klarna of een andere aankoopbescherming? Neem dan contact op met de betaalprovider. Vaak kun je hier via een geschillenprocedure je geld terugvorderen indien de webshop in gebreke blijft.
Checklist: onvolledige levering oplossen
- 📦 Check je orderbevestiging en pakbon
- 📧 Stuur een e-mail naar de klantenservice met duidelijke uitleg
- ⏳ Wacht 14 dagen op reactie of levering
- ⚠️ Stel de webshop schriftelijk in gebreke bij geen terugkoppeling
- 💳 Gebruik betaalbescherming (indien mogelijk)
- 🚀 Dien je claim in bij Fraudehulp via fraudehulp.nl
Waarom Fraudehulp inschakelen?
Veel consumenten krijgen geen gehoor bij onbereikbare of niet-meewerkende webshops. Fraudehulp kan dan namens jou optreden. Wij werken volledig op no cure no pay basis: dus geen resultaat = geen kosten. Wij houden contact met de webshop, stellen ze formeel in gebreke en eisen teruggave van je geld of levering van het ontbrekende product.
Veelgestelde vragen
Is een webshop verplicht om nalevering te doen?
Ja. Als een artikel ontbreekt, moet dit alsnog geleverd worden, tenzij je akkoord bent gegaan met een alternatief of de optie totellevering is gemeld voorafgaand aan aankoop.
Wat als ik inmiddels geen interesse meer heb?
Je kunt bij niet-levering ontbinding van de overeenkomst eisen voor het ontbrekende onderdeel en het bijbehorende bedrag terugvragen.
Hoe lang heb ik om te reageren?
Wacht niet te lang. Hoe sneller je actie onderneemt, hoe groter je kans op een succesvolle claim. Wettelijk geldt een verjaringstermijn van 2 jaar voor klachten bij consumentenkoop.
Laat je niet afschepen: onderneem actie
Een onvolledige bestelling is niet jouw schuld. Jij hebt betaald voor het totaalplaatje. Laat webshops niet wegkomen met slordige leveringen of onbereikbare service. Dien vandaag nog je zaak in bij Fraudehulp en wij helpen je het recht te halen waar je als consument op kunt rekenen.
