Je bestelt een product online en kijkt uit naar de levering. Maar zodra het pakketje arriveert, blijkt de inhoud niet overeen te komen met je bestelling. Je hebt iets verkeerds ontvangen. Wat zijn je rechten in zo’n geval? En hoe krijg je je geld of het juiste product terug?
Verkeerde levering: wie is er verantwoordelijk?
Volgens de Europese consumentenwetgeving is de verkoper verantwoordelijk voor het leveren van het juiste product. Het is niet de taak van de vervoerder of van jou als consument. Als je iets ontvangt wat je niet hebt besteld, valt dit onder niet-conformiteit. Dit betekent dat het geleverde product niet overeenkomt met de gemaakte koopafspraak.
Wettelijke verplichting van de verkoper
- Het juiste product moet worden geleverd zoals afgesproken
- De verkoper moet een foutieve levering kosteloos herstellen
- Als dit niet gebeurt, heb je recht op terugbetaling of een nieuw product
Wat kun je doen bij een verkeerde bestelling?
- Controleer je orderbevestiging – Zorg dat je bewijs hebt van wat je daadwerkelijk hebt besteld.
- Neem direct contact op met de webshop. Leg de situatie uit met foto’s en een duidelijke beschrijving.
- Vraag om een oplossing: het juiste product óf een volledige terugbetaling.
- Bewaar alles – Bewaar de verpakking, het verkeerde product en alle communicatie.
Veelgemaakte fouten door webshops
- “Stuur het zelf maar terug en betaal de verzendkosten” – Dit mag niet. De verkoper is wettelijk verplicht de retourkosten te vergoeden bij fouten.
- Geen reactie op klachten – Als de webshop niet reageert, kun je juridisch stappen ondernemen.
- Onwil om het juiste product op te sturen – Dit is in strijd met consumentenwetgeving. Je mag dan je geld terugvorderen.
Wat als de webshop onbereikbaar of onbetrouwbaar is?
Wanneer je geen gehoor krijgt of je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, dan is het belangrijk om hulp in te schakelen. Fraudehulp helpt consumenten bij het vergoeden van onterecht ontvangen of niet-geleverde producten. Dit doen wij volledig op no cure no pay-basis.
Checklist: heb jij recht op vergoeding?
- Je hebt via een webshop een product besteld
- Je hebt iets anders ontvangen of een verkeerd aantal
- Je kunt aantonen wat je besteld hebt (via bestelbevestiging)
- De webshop wil of kan het probleem niet oplossen
Voldoe je aan bovenstaande punten? Dan heb je in vrijwel alle gevallen recht op vergoeding of herlevering.
Wat zegt de wet?
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet het product dat je ontvangt, overeenkomen met wat je besteld hebt. Is dat niet het geval? Dan is de verkoper in gebreke. Daarnaast geeft de Europese Richtlijn Consumentenrechten je recht op een herstel, vervanging of terugbetaling bij verkeerde levering. Ook heb je herroepingsrecht binnen 14 dagen, zelfs als het product wel klopt, maar je het toch niet wilt.
Hulp nodig? Fraudehulp staat voor je klaar
Bij Fraudehulp krijgen we dagelijks meldingen van consumenten die een verkeerde bestelling ontvangen en vervolgens nul op rekest krijgen van de webshop. Of erger: helemaal geen reactie. Dankzij onze juridische kennis, ervaring met dropshippers en focus op consumentenbescherming zorgen wij dat je krijgt waar je recht op hebt: een nieuw product of je geld terug.
Meld je zaak direct en laat ons kosteloos voor je aan de slag gaan. Geen oplossing? Dan betaal je ook niets.
