Je hebt een product geretourneerd naar een webshop en wacht op een bevestiging. De track & trace laat zien dat je pakket is afgeleverd, maar je hoort niets terug. Geen retourbevestiging betekent vaak ook geen terugbetaling. Wat nu?
Waarom is een retourbevestiging belangrijk?
Een retourbevestiging is het bewijs dat de webshop je bestelling heeft ontvangen en beoordeeld. Zonder deze bevestiging blijft het onduidelijk of het retourproces wel of niet is afgerond. Webshops wachten vaak tot deze stap om een terugbetaling te starten. In Nederland én binnen de Europese Unie (EU) hebben consumenten recht op terugbetaling bij herroeping van een online aankoop.
Volgens de wet: je rechten bij retour
- Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling (herroepingsrecht).
- Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om producten terug te sturen.
- De webshop is verplicht jou binnen 14 dagen na herroeping terug te betalen, ook als het product pas later terugkomt.
Let op: De winkel mag de terugbetaling uitstellen totdat het product retour is ontvangen of jij bewijs levert van verzending, zoals een track & trace code.
Wat te doen als je geen retourbevestiging ontvangt?
Stap 1: Controleer of je retour aankwam
Kijk met je verzendbewijs of het pakket is bezorgd. Gebruik de track & trace van PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder.
Stap 2: Stuur een herinnering aan de webshop
Mail of bel de klantenservice. Verwijs naar je verzendbewijs, bestelnummer en de wettelijke retourtermijn. Blijf zakelijk, duidelijk en bewaar je communicatie.
Stap 3: Geef een redelijke responstermijn
Wacht maximaal 7 dagen nadat je contact hebt opgenomen. Niets gehoord of geen reactie? Dan kun je verdere stappen ondernemen.
Stap 4: Dien klacht of claim in
- Dien een klacht in bij een onafhankelijke instantie, bijvoorbeeld het Europees ODR-platform.
- Gebruik Fraudehulp.nl: meld je zaak gratis en laat ons het werk doen op no cure no pay-basis.
Veelgemaakte fouten bij retourneren
- Geen kopie van het retourbewijs bewaren.
- Verkeerd retouradres gebruiken.
- Geen retourformulier of duidelijke herroepingsverklaring meesturen.
Tip: maak altijd foto’s van het pakket voordat je het retourneert, inclusief verzendlabel en inhoud.
Wat als je niets terughoort en geen geld ontvangt?
Als het product aantoonbaar is geretourneerd en de webshop reageert niet of weigert terug te betalen, dan is er sprake van wanprestatie. Volgens artikel 6:230 BW van het Burgerlijk Wetboek heb je dan recht op een volledige terugbetaling.
Op dit punt kun je juridische stappen overwegen. Via Fraudehulp.nl kun je dit zonder risico doen: wij behandelen je zaak en ondernemen juridische actie wanneer nodig.
Checklist: Wat moet je doen bij geen retourbevestiging?
- ➡️ Controleer bezorgstatus retourpakket
- ➡️ Bewaar alle verzendbewijzen
- ➡️ Neem contact op met de webshop
- ➡️ Geef 7 dagen responstijd
- ➡️ Meld je zaak bij Fraudehulp.nl
Voorkomen is beter dan genezen
Let bij online aankopen op deze signalen vóór je bestelt:
- 📌 Check of er een duidelijke retourprocedure op de website staat.
- 📌 Zoek reviews op via Trustpilot, Google of klachtenplatforms.
- 📌 Controleer op KvK-nummer, contactadres en algemene voorwaarden.
Kijk je na aankoop alsnog tegen retourproblemen aan? Wacht dan niet te lang. Des te sneller je handelt, des te groter je kans op succesvolle terugbetaling.
Kom je er niet uit of hoor je niets terug van de webshop? Meld je zaak eenvoudig via Fraudehulp.nl. Onze juridische experts helpen je kosteloos. Geen oplossing? Dan betaal je niets.
