Waarom worden bestellingen soms expres vertraagd?
Als consument verwacht je dat je online bestelling snel en volgens afspraak wordt geleverd. Toch gebeurt het regelmatig dat webshops bewust later leveren dan aangegeven. Dit is frustrerend, maar er zit vaak een reden achter. In dit artikel leggen we uit waarom sommige webshops expres vertraagd leveren, wat jouw wettelijke rechten zijn en hoe je actie kunt ondernemen.
Commerciële redenen voor bewuste vertraging
Er zijn verschillende redenen waarom webshops vertraagde leveringen bewust laten gebeuren:
- Dropshipping: Veel webshops werken via dropshipping. Ze verkopen producten die ze zelf niet op voorraad hebben. Zodra jij bestelt, kopen zij het pas in bij een (vaak Chinese) leverancier. Dit zorgt voor lange levertijden.
- Cashflow management: Sommige ondernemers stellen leveringen uit om hun kasstroom onder controle te houden. Ze gebruiken jouw betaling om andere kosten te dekken voordat ze je bestelling verzenden.
- Marketingstrategie: Door lagere verzendtijden op de website te communiceren, worden twijfelende klanten verleid tot kopen. Ondanks dat ze weten dat de werkelijke levertijd veel langer is.
Is dit legaal? Wat zegt de wet?
Onder Europese consumentenwetgeving is het niet toegestaan om bewust te misleiden over leveringstermijnen. Webshops moeten een realistische levertijd communiceren én zich daaraan houden.
De wettelijke levertermijn
Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek moet een besteld product binnen 30 dagen geleverd worden, tenzij een andere termijn is afgesproken. Wordt die termijn overschreden?
- Dan heb je recht op ontbinding van de koopovereenkomst.
- Je hebt recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Als een webshop bewust een onjuiste levertermijn communiceert, kan er ook sprake zijn van misleiding en schending van de richtlijn oneerlijke handelspraktijken (EU-richtlijn 2005/29/EG).
Wat kun jij als consument doen?
Word je geconfronteerd met een bewust vertraagde levering? Volg deze stappen om je rechten te beschermen en je geld terug te krijgen:
Stap 1: Neem contact op met de webshop
Vraag schriftelijk wanneer jouw bestelling geleverd wordt. Blijft reactie uit of blijft de levering uit?
Stap 2: Stel een redelijke termijn
Stuur een e-mail waarin je de verkoper een laatste termijn (bijvoorbeeld 7 werkdagen) geeft. Geef aan dat je bij overschrijding de overeenkomst ontbindt.
Stap 3: Ontbind de overeenkomst
Is de levering nog steeds niet binnen die termijn geleverd? Dan kun je de koop wettelijk laten ontbinden. De webshop is verplicht om het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te storten.
Stap 4: Laat Fraudehulp je helpen
Heb je geen reactie of weigert de webshop terug te betalen? Schakel Fraudehulp.nl in. Wij helpen je gratis op no cure no pay-basis om je geld terug te krijgen. Meld je case eenvoudig via ons formulier.
Checklijst: Zo herken je risico op bewuste vertraging
- Extreem lange of onduidelijke levertijd op de website
- Geen contactgegevens of alleen een e-mailadres
- Webshop verkoopt producten uit Azië zonder dit te vermelden
- Geen KvK-nummer of vestigingsadres in Nederland
- Veel slechte reviews over levering op Trustpilot of Google
Wees ook alert als een webshop idealistische beloftes maakt zoals “gratis verzending” of “voor 22:00 besteld, morgen in huis”, terwijl het een dropshipping-partij betreft.
Voorkomen is beter dan genezen
Voordat je iets bestelt, is het belangrijk om de betrouwbaarheid van een webshop te controleren:
- Controleer of het bedrijf in Nederland is gevestigd.
- Lees Google-reviews en Trustpilot-beoordelingen.
- Beoordeel levertijden kritisch en kijk naar leveringsvoorwaarden.
- Gebruik bij voorkeur achteraf betalen als dat wordt aangeboden.
Conclusie
Sommige webshops kiezen bewust voor vertraagde levering om commerciële redenen. Hoewel dit in strijd is met jouw consumentenrechten, blijven veel mensen met lege handen achter. Laat dit niet gebeuren. Weet wat je rechten zijn, stel de juiste juridische stappen en schakel hulp in als het nodig is. Fraudehulp.nl staat aan jouw kant!
Meld direct je zaak bij Fraudehulp en wij doen de rest.
