Stel je voor: je hebt iets besteld via een webshop, maar de levering verloopt helemaal verkeerd. Je pakketje wordt geleverd op een afhaalpunt waar je nooit voor gekozen hebt, het komt vertraagd of wordt zelfs naar het verkeerde adres gestuurd. Wat zijn je rechten als de webshop een verkeerde verzendmethode kiest?
De verantwoordelijkheid van de webshop
Volgens de Europese consumentenwetgeving is de verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering. Dat betekent dat de webshop aansprakelijk is totdat jij als klant het pakket in ontvangst hebt genomen. Kiest de webshop onterecht een verzendmethode zonder jouw instemming, dan is dat hun fout – niet die van jou.
Belangrijke juridische kaders:
- Artikel 7:11 BW (Burgerlijk Wetboek): levering moet plaatsvinden zoals afgesproken.
- Artikel 7:17 BW: een product moet aan de overeenkomst voldoen, inclusief wijze van bezorging.
- Richtlijn 2011/83/EU: regels rond afstandsverkopen en levering in de EU.
Veelvoorkomende verzendproblemen
Webshops maken zich regelmatig schuldig aan fouten in de verzending. Dit zijn enkele van de meest voorkomende problemen:
- Bezorging bij een PostNL-punt zonder toestemming
- Pakket geleverd op een fout huisnummer
- De webshop maakt geen track & trace beschikbaar
- Dropshipping buiten de EU zonder verzendinformatie
- Pakket defect of incompleet geleverd door vervoerder
Wat kun jij doen als consument?
Komt jouw pakket te laat, op de verkeerde plek of helemaal niet aan? Volg dan deze stappen:
1. Controleer de verzendgegevens
Bekijk je bestelbevestiging en e-mails van de webshop. Klopt de verzendmethode met wat je hebt gekozen of verwacht?
2. Dien direct een klacht in
Stuur een e-mail naar de webshop waarin je aangeeft dat de verzendmethode onjuist is. Vraag om een bewijs van verzending én leverdatum.
3. Wacht niet te lang
De wettelijke leveringstermijn is binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Na deze termijn mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen.
4. Gebruik je herroepingsrecht
Bij onjuiste levering kun je binnen 14 dagen het product weigeren en een volledige terugbetaling eisen – mits je binnen de bedenktijd handelt.
5. Start een claim via Fraudehulp
Heeft de webshop je klacht genegeerd, krijg je je geld niet (op tijd) terug of word je van het kastje naar de muur gestuurd? Laat Fraudehulp kosteloos je zaak beoordelen. Op fraudehulp.nl meld je eenvoudig je zaak – op no cure no pay-basis.
Wat als de webshop de schuld op de bezorgdienst schuift?
Veel webshops proberen de verantwoordelijkheid af te schuiven op PostNL, DHL of een andere pakketdienst. Maar juridisch gezien is dat niet toegestaan. De webshop blijft verantwoordelijk voor een correcte en tijdige bezorging, zelfs wanneer er gebruik is gemaakt van externe vervoerders.
Let op: alleen als jij expliciet hebt gekozen voor een specifieke vervoerder buiten de standaardoptie van de webshop, vervalt de aansprakelijkheid aan hun kant. Dit staat in artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU.
Checklist: heb jij recht op teruggave of compensatie?
- Is je pakket na 30 dagen nog niet geleverd?
- Is het product naar het verkeerde adres gestuurd?
- Was de verzendwijze anders dan afgesproken?
- Kon jij de afleverlocatie niet zelf kiezen?
- Werd je herroepingsrecht tegengewerkt?
Vink je een of meer punten aan? Dan maak je waarschijnlijk juridisch kans op vergoeding of terugbetaling.
Laat Fraudehulp je helpen bij verzendproblemen
Het is frustrerend als je bestelling niet correct geleverd wordt. Gelukkig zijn jouw rechten als consument goed beschermd onder de wet koop op afstand. Laat Fraudehulp de juridische last op zich nemen en zet vandaag nog de stap naar vergoeding. Meld je zaak gratis via fraudehulp.nl.
Fraudehulp zet zich in voor eerlijke webshops en helpt consumenten hun geld terug te krijgen, zonder risico, zonder voorbetaling.
