Heb je iets besteld bij een webshop, maar ontvang je een track and trace-code die niet klopt of bij een ander pakket hoort? Dit is een veelvoorkomend probleem, vooral bij onbetrouwbare of buitenlandse webshops. Gelukkig sta je als consument in je recht. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn, welke stappen je kunt zetten en hoe je jouw geld kunt terugkrijgen als het misgaat.
Wat betekent een foutieve track and trace?
Een verkeerde track and trace-code houdt in dat je een verzendcode ontvangt waarmee je het pakket niet kunt volgen, of dat de gegevens bij iemand anders lijken te horen. Denk aan een verzending naar een andere postcode of een pakket dat al bezorgd is, maar niet bij jou.
Meest voorkomende situaties:
- Je ziet dat het pakket al is bezorgd, maar je hebt niets ontvangen.
- De code verwijst naar een andere plaats in Nederland of zelfs een ander land.
- De track and trace blijft hangen in “verzendlabel aangemaakt”.
- Je ontvangt meerdere keren dezelfde verzendcode zonder dat er echt iets verzonden wordt.
Waarom gebeurt dit?
Er zijn meerdere redenen waarom een webshop een foutieve track and trace stuurt:
- Administratieve fouten of verwarring in het magazijn.
- Gebruik van oude track and trace-codes van eerdere klanten.
- Bewuste misleiding, bijvoorbeeld door dropshippers of malafide webshops.
- Verwarring bij internationale verzendingen met meerdere vervoerders.
Wat zijn je rechten volgens de wet?
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt dat de webshop verantwoordelijk is voor het correct afleveren van je bestelling:
- Artikel 7:11 BW: De verkoper draagt het risico tot levering bij de consument.
- Herroepingsrecht: Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd.
- Wanneer de webshop niet kan bewijzen dat jij het pakket hebt ontvangen, moet jij worden terugbetaald of opnieuw worden geleverd.
Wat kun je zelf doen?
Loop onderstaande stappen langs als jij een foutieve track and trace hebt ontvangen:
✔️ Stap 1: Neem contact op met de webshop
Vraag om verduidelijking van de verzending. Lever bewijs aan zoals screenshots van de onjuiste code.
✔️ Stap 2: Controleer de vervoerder
Neem eventueel contact op met PostNL, DHL, UPS of de gebruikte koerier om te verifiëren of de code echt niet van jouw pakket is.
✔️ Stap 3: Stuur een ingebrekestelling (optioneel)
Als je binnen 30 dagen na bestelling niets hebt ontvangen en de webwinkel reageert niet of ontwijkt, stuur dan een officiële ingebrekestelling waarin je een nieuwe levertermijn eist (bijvoorbeeld 7 dagen).
✔️ Stap 4: Eis terugbetaling bij geen levering
Heb je niks ontvangen en is de webshop onbereikbaar of weigert deze terugbetaling? Dan sta je in je recht om je geld terug te vorderen.
Wat als de webshop niet reageert?
Reageert de webshop niet of krijg je vage of ontwijkende antwoorden zoals “het pakket is onderweg” of “wacht nog even”? Dan kun je actie ondernemen via een juridische weg. Bij Fraudehulp helpen we je met het terugvorderen van je geld via een duidelijke claimprocedure. Volledig op no cure no pay-basis, dus het kost je niets als we geen resultaat boeken.
Checklist: foutieve track and trace van webshop
- ✅ Check of de track and trace-code jouw adresgegevens toont.
- ✅ Neem schriftelijk contact op met de webshop.
- ✅ Bewaar alle correspondentie en screenshots als bewijs.
- ✅ Zet een deadline: geef de webshop een redelijke levertermijn.
- ✅ Meld je zaak bij Fraudehulp als je er zelf niet uitkomt.
Voorkom toekomstige webshopproblemen
Voordat je iets bestelt bij een webshop, check dan altijd:
- 🔍 Klachten op websites zoals Trustpilot, Consumentenbond of Opgelicht?!
- 📦 Of de webshop duidelijke contactgegevens en retourprocedures heeft.
- 🌍 Of het bedrijf gevestigd is binnen de EU, zodat EU-consumentenrecht geldt.
Hulp nodig? Laat Fraudehulp je claim afhandelen
Bij Fraudehulp.nl helpen we je om je geld terug te krijgen van onbetrouwbare webshops. Of het nu gaat om niet-geleverde producten, verkeerde zendingen of volledig genegeerde retourzendingen — wij nemen het juridisch proces voor je uit handen. Meld je zaak direct en wij doen de rest!
