Veel consumenten maken het mee: je bestelt meerdere producten bij een webshop, maar ontvangt slechts een deel van je bestelling. De rest blijft uit, zonder enige communicatie. Je vraagt je af: “Is dit wel toegestaan?” In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn, welke regels gelden voor gesplitste leveringen en wat je kunt doen als je in deze situatie zit.
Wat is een gesplitste levering?
Bij een gesplitste levering verstuurt een webshop je bestelling in meerdere zendingen. Soms is dat logisch — bijvoorbeeld als producten uit verschillende magazijnen moeten komen. Maar als er hierover geen enkele communicatie plaatsvindt en je bestelling blijft deels uit, dan kan dat problemen opleveren.
Mag een webshop je bestelling splitsen zonder overleg?
Volgens Europese consumentenrichtlijnen mag een webshop een bestelling alleen splitsen als dit vooraf duidelijk gecommuniceerd is. Artikel 9 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU bepaalt dat jij als consument recht hebt op duidelijke en tijdige informatie over je aankoop.
Een webshop moet dus:
- Duidelijk vermelden dat verzending in delen gebeurt
- Verwachtingsdata communiceren per zending
- Je levering binnen 30 dagen afronden (tenzij anders afgesproken)
Gebeuren deze dingen niet? Dan handelt de webshop in strijd met consumentenwetgeving.
Wat als je helemaal geen update meer krijgt?
Ontvang je slechts een deel van je bestelling, en blijft de rest uit zonder communicatie? Dan kan er sprake zijn van:
- Misleiding of opzettelijke vertraging
- Slechte of onbetrouwbare klantenservice
- Een onbetrouwbare of frauduleuze webshop
In dit soort gevallen is snel handelen essentieel. Hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans op restitutie.
Wat zijn je rechten bij een gedeeltelijke levering?
Je hebt sterke consumentenrechten als je bestelling niet volledig is geleverd binnen de afgesproken termijn. Volgens de wet kun je:
- De overeenkomst kosteloos ontbinden als levering uitblijft
- Teruggave van (een deel van) het betaalde bedrag eisen
- Een melding maken via een juridisch claimsplatform zoals Fraudehulp
Dat geldt ook bij dropshippingwebshops die niet leveren binnen redelijke termijn.
Checklist: wat te doen bij onverwachte splitsing van je bestelling
- Check je bestelbevestiging: staat daar iets over meerdere zendingen?
- Zoek contact met de klantenservice: vraag om status en verwachte levertijd
- Bewaar alle communicatie en bewijsstukken: e-mails, bonnen en verzendinformatie
- Stuur een ingebrekestelling indien er geen reactie komt (na minimaal 14 dagen)
- Dien een claim in via Fraudehulp als je geen oplossing krijgt: meld je zaak hier
Retourneren bij deelzendingen: hoe werkt dat?
Wettelijk gezien gaat het herroepingsrecht pas in op het moment dat je alle producten in huis hebt. Is er sprake van een gesplitste levering? Dan begin je herroepingstermijn van 14 dagen nadat het laatste onderdeel van je bestelling bezorgd is.
Weigert de webshop dit uitgangspunt te erkennen bij een retour? Dan overtreedt deze de regels over consumentenbescherming en kun je juridische actie overwegen.
Veelvoorkomende signalen van onbetrouwbare webshops
Sommige webshops gebruiken bewust tactieken om verwarring te zaaien of klachten te ontmoedigen. Let op deze kenmerken:
- Geen fysieke contactgegevens of KVK-nummer
- Vaag of afwezig retourbeleid
- Vaak meldingen als “onderweg” zonder updates
- Klantenservice reageert niet of alleen met automatische replies
Herken je deze signalen? Schakel juridische hulp in via Fraudehulp. Je betaalt alleen bij succes (no cure no pay).
Laat je niet afschepen – claim je recht
Consument zijn betekent meer dan boodschappen doen. Je hebt rechten. Laat je dus niet afpoeieren door vage zendingen, halve leveringen of niet-reagerende webshops. Neem direct actie als je bestelling zonder uitleg wordt gesplitst of deels uitblijft.
Meld je zaak hier bij Fraudehulp en ontdek hoe wij kunnen helpen je geld terug te eisen van onbetrouwbare webshops. Snel, juridisch onderbouwd en volledig op no cure no pay basis.
Meer weten?
Bekijk ook onze andere blogs over online fraude, consumentenrecht bij webshops en tips om veilige aankopen te doen. Of schrijf je in voor de nieuwsbrief met waarschuwingen voor verdachte shops.
