Heb jij iets online besteld, maar nooit ontvangen? En krijg je van de webshop te horen dat het probleem bij de vervoerder ligt? Dit gebeurt helaas vaak. Webshops proberen zich op die manier te onttrekken aan hun verantwoordelijkheden. Maar als consument sta je sterker dan je denkt. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn, hoe je juridische stappen zet en hoe Fraudehulp je kan helpen.
Wie is juridisch verantwoordelijk: de webshop of de vervoerder?
Volgens de Europese consumentenwetgeving is de webshop verantwoordelijk voor het leveren van jouw bestelling. Zelfs als ze gebruikmaken van een externe vervoerder zoals PostNL, DHL of DPD.
Artikel 14 van de EU-richtlijn consumentenrechten
De aansprakelijkheid voor de levering ligt bij de verkoper totdat jij het product fysiek hebt ontvangen. Schuift de webshop de schuld af op DHL of een ander postbedrijf? Dan is dat juridisch niet geldig.
Veelvoorkomende smoesjes van webshops
- “Wij hebben het verzonden, neem contact op met PostNL.”
- “Volgens de tracking is het bezorgd, verder kunnen wij niets doen.”
- “De vervoerder onderzoekt het nog; we wachten af.”
Laat je niet afschepen. Ook als een zending zoekraakt ná verzending, blijft de webshop aansprakelijk voor een correcte levering.
Wat kun je doen als je bestelling niet geleverd is?
Volg deze stappen:
- Controleer de track & trace – Maak screenshots van de verzendstatus.
- Neem contact op met de webshop – Stel ze formeel in gebreke via e-mail. Bewaar alle communicatie.
- Wijs ze op het consumentenrecht – Geef aan dat de verantwoordelijkheid bij hen ligt volgens Richtlijn 2011/83/EU.
- Vraag terugbetaling – Geef een redelijke termijn van bijvoorbeeld 7 dagen.
- Meld je zaak bij Fraudehulp – Word je niet geholpen? Wij zetten juridische druk.
Dien je claim direct in.
Geld terug via je betaalmethode
Heb je met creditcard of PayPal betaald? Dan kun je via die partij een geschil openen. Dit heet een terugvordering of ‘chargeback’. Ook sommige banken bieden deze mogelijkheid bij betalingen via iDEAL of bankoverschrijving, vooral bij fraude.
Hoe voorkomt Fraudehulp dat webshops ermee wegkomen?
Wij helpen consumenten op een no cure no pay basis. We beoordelen je zaak juridisch en sturen namens jou aan op terugbetaling of levering. Indien nodig starten we een juridische incassoprocedure tegen de webshop.
Wij zorgen voor:
- Juridische onderbouwing op basis van consumentenrecht
- Correspondentie met de webshop
- Eventuele inschakeling van rechtsmiddelen
Zo maak jij kans op volledige terugbetaling – zonder dat jij zelf hoeft te procederen.
Checklist: zo bescherm jij jezelf bij online aankopen
- Bestel bij webshops met goede reviews en duidelijke contactinformatie
- Bewaar bestelbevestigingen, betaalbewijzen en verzendberichten
- Blijf beleefd maar zakelijk in communicatie
- Weet je rechten bij problemen – en ken je plichten niet!
Krijg je geen gehoor van de webshop?
Laat je niet misleiden door loze beloftes. Als consument heb jij recht op een correcte levering – anders je geld terug. Geef niet op en schakel Fraudehulp.nl in. Samen dienen we je claim in en halen we recht wat recht is.
👉 Wacht niet te lang. De kans op succes neemt af naarmate je langer wacht. Meld je zaak nu en wij gaan direct aan de slag!
