Waarom blijft je bestelling ‘in behandeling’?
Het kan frustrerend zijn: je hebt weken geleden iets besteld, maar de status op de webshop blijft steken bij ‘in behandeling’. Dit betekent vaak dat de bestelling nog niet verzonden is. Maar wanneer deze status blijft duren zonder verdere communicatie, kan dit wijzen op een onbetrouwbare of slecht georganiseerde webshop.
Mogelijke oorzaken van uitblijvende levering
- Leverproblemen: De verkoper wacht op voorraad of importeert vanuit het buitenland (bijvoorbeeld dropshipping).
- Misleiding: Webshops die bewust vertragen of nooit leveren.
- Slechte klantenservice: Geen reactie op vragen of contactverzoeken.
- Fraude: De aanbieder blijkt onbetrouwbaar of is opgezet om geld op te strijken.
Wat zijn je rechten bij een te late levering?
Volgens het Europees consumentenrecht moet een webshop je bestelling binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere termijn is afgesproken. Komt de webshop deze verplichting niet na, dan heb je juridisch recht op kosteloze annulering en restitutie.
Samengevat: je hebt recht op
- Levering binnen een redelijke termijn (vaak max. 30 dagen)
- Annulering bij onredelijke vertraging
- Terugbetaling binnen 14 dagen na annulering
- Hulp van tussenpartijen zoals Fraudehulp bij conflicten
Wat kun je doen als je bestelling blijft hangen?
Kom in actie bij langdurige ‘in behandeling’-status:
1. Neem contact op met de webshop
Stuur een duidelijke e-mail met verzoek tot levering, inclusief factuurnummer en levertermijn. Stel een ultimatum van bijvoorbeeld 7 dagen. Blijft reactie uit? Dan kun je vervolgstappen zetten.
2. Check je betaalwijze
Heb je betaald met creditcard, PayPal of Klarna? Deze betaalservices bieden kopersbescherming. Je kunt mogelijk het bedrag terugvorderen.
3. Verzamel bewijs
Bewaar alle e-mails, orderbevestigingen en screenshots van de bestelstatus. Dit is essentieel bij een geschil.
4. Dien gratis een claim in via Fraudehulp
Kom je er niet uit? Meld je zaak bij Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos en op no cure no pay-basis om je geld terug te krijgen. Onze experts kennen het juridische kader en nemen de communicatie van je over.
Checklist: wat te doen bij ‘in behandeling’ status?
- Controleer levertermijn in algemene voorwaarden
- Stuur een herinnering met duidelijke deadline
- Gebruik kopersbescherming van je betaalmethode
- Noteer alle communicatie en bestelgegevens
- Meld je zaak via Fraudehulp voor kosteloze hulp
Let op bij deze signalen van een onbetrouwbare webshop
- Onbereikbare of afwezige klantenservice
- Standaard e-mails zonder toezeggingen
- Webshop zonder KvK-gegevens of contactadres
- Vage reviews of té positieve reacties op eigen website
- Geen informatie over terugbetalingen of levertijden
Fraudehulp staat aan je kant
Bij Fraudehulp zetten we ons dagelijks in om consumenten te beschermen tegen niet-leverende en misleidende webshops. Wij combineren juridische expertise met snelle, praktische hulp. En dat volledig op basis van no cure no pay.
Meld je zaak gratis via ons platform en wij doen de rest.
Conclusie
Een bestelling die wekenlang blijft hangen op ‘in behandeling’ is meestal niet normaal. Je hebt als consument rechten die je kunt inroepen. Wacht niet te lang en kom op voor je geld. Via Fraudehulp krijg je de juridische ondersteuning die je verdient—zonder risico voor je portemonnee.
