Je hebt iets online besteld, de track-and-trace geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar… er ligt niets bij je deur of in de brievenbus. Erg frustrerend, maar helaas komt pakketdiefstal in Nederland steeds vaker voor. Wat zijn je rechten als consument? En wie is verantwoordelijk – jij, de bezorger of de webshop? In deze blog leggen we uit wat je kunt doen als je pakket is gestolen.
Wat is pakketdiefstal precies?
Van pakketdiefstal is sprake wanneer een pakket volgens de bezorginformatie is afgeleverd, maar jij het nooit hebt ontvangen. Het kan zijn dat het pakket voor je deur is gelegd en gestolen door voorbijgangers, of dat het in een gezamenlijke entree of hal is verdwenen.
Wie is verantwoordelijk bij een gestolen pakket?
Volgens het Europese consumentenrecht ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper tot het moment dat jij het pakket daadwerkelijk hebt ontvangen. Zolang jij geen persoonlijk ontvangstbewijs hebt getekend of het fysiek hebt aangenomen, blijft de verkoper aansprakelijk.
Let op: Bij levering aan een veilige plek of buren zonder jouw instemming, blijft de webshop verantwoordelijk als het pakket verdwijnt.
Wat te doen bij pakketdiefstal? Volg deze stappen:
- Controleer de track & trace
Noteer de exacte afleverinformatie en het tijdstip. Soms staat er een afleverfoto bij. - Vraag na bij buren of huisgenoten
Misschien heeft iemand anders het pakket aangenomen of even voor je weggelegd. - Dien een klacht in bij het bezorgbedrijf
Vraag om bewijzen van aflevering (handtekening of foto). Vraag expliciet naar GPS-data indien beschikbaar. - Neem contact op met de webshop
Stel ze formeel aansprakelijk voor het niet ontvangen pakket en eis een nieuwe levering of volledige terugbetaling.
Belang van bewijslast
De webshop moet bewijzen dat jij het pakket hebt ontvangen. Een track-and-trace die zegt ‘afgeleverd’ is onvoldoende bewijs volgens Europese regelgeving. Is er geen afgiftebewijs of handtekening? Dan is het risico niet op jou overgegaan.
Wat doe je als de webshop niet meewerkt?
Als de webshop weigert om een oplossing te bieden, kun je de volgende stappen zetten:
- Stuur een aangetekende brief waarin je ze aansprakelijk stelt en om terugbetaling of herlevering vraagt.
- Schakel Fraude Hulp in via dit formulier. Wij nemen het juridisch voor je over op no cure no pay basis.
Hoe zit het met aankopen via dropshipping?
Ook bij dropshipping geldt: de verkoper blijft juridisch eindverantwoordelijk. Zelfs als het pakket rechtstreeks uit bijvoorbeeld China komt. Gaat er iets mis met de bezorging, dan moet de verkoper het oplossen.
Extra tip: betaal altijd met kredietkaart of PayPal
Betaal je bestelling zo veel mogelijk met een betaalmethode die aankoopbescherming biedt. Betalingen via PayPal of een creditcard kunnen in geval van pakketdiefstal eenvoudiger teruggeboekt worden via een disputezending.
Check: je rechten bij pakketdiefstal
- Je hebt recht op een werkend product of volledige levering
- De verkoper is aansprakelijk tot het moment van feitelijke ontvangst
- Bij twijfel geldt: bewijslast ligt bij de webshop, niet bij jou
- Bij weigering van medewerking kun je een juridische claim starten
Wanneer is Fraude Hulp de juiste partij?
Als je:
- Het pakket niet hebt ontvangen ondanks een ‘bezorgd’-melding
- Geen gehoor krijgt van klantenservice of webshop
- Een onduidelijke situatie ervaart met dropshipping of vage webshops
- Juridische hulp nodig hebt maar liever geen advocaatkosten maakt
Claim vandaag nog je geld terug via ons digitale klachtenformulier. Wij helpen consumenten dagelijks bij het oplossen van online aankoopproblemen.
Conclusie
Een gestolen pakket is erg vervelend, maar je staat als consument juridisch sterk. Laat je niet afschepen door een standaardreactie van de webshop of pakketdienst. Sta op je recht en schakel hulp in als dat nodig is. Fraude Hulp is er voor jou – zonder financiële risico’s.
