Je hebt online een product besteld, komt tot de conclusie dat het toch niet is wat je wilde, en stuurt het netjes terug. Maar dan… blijft de terugbetaling uit. Dagen worden weken en je hoort niets meer van de webshop. Helaas is dit tegenwoordig geen uitzondering meer. Veel consumenten ervaren vertragingen bij terugbetalingen of krijgen zelfs helemaal niets terug. Wat gaat hier mis? En belangrijker nog: wat kun je zelf doen als dit je overkomt?
Wat zegt de wet?
Als consument in Nederland ben je goed beschermd. Volgens de wet moet een webshop je aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst terugbetalen. Dit geldt zowel bij annulering vóór verzending als bij een retour. Gaat het om een retourzending, dan start deze termijn op het moment dat de webshop jouw retourzending heeft ontvangen of jij hebt bewezen dat de zending onderweg is.
Houd er rekening mee dat je het product binnen 14 dagen na ontvangst moet retourneren. Vanaf dat moment heeft de webshop dus nog maximaal 14 dagen om het bedrag terug te storten.
Waarom wachten dan toch zó lang?
Er zijn meerdere oorzaken waarom sommige webshops zich niet aan de wettelijke retourtermijn houden:
- Drukte of onderbezetting: Vooral kleinere webshops of seizoensgebonden aanbieders kampen soms met beperkte capaciteit in de verwerking van retouren.
- Slechte administratie: Sommige webshops hebben hun logistieke en financiële processen niet goed op orde, waardoor retouren en betalingen vertraging oplopen.
- Cashflow-problemen: In sommige gevallen wil of kan een webshop simpelweg niet terugbetalen omdat er geen geld is. Dit is vooral risicovol bij dropshipping-webshops die eerst geld nodig hebben om leveranciers te betalen.
- Misleiding of fraude: Helaas bestaan er ook webshops die bewust hun klanten aan het lijntje houden of zelfs opzettelijk geen geld terugbetalen.
Wat kun jij doen als je wacht op je geld?
Heb je een bestelling geannuleerd of een retourzending gedaan, maar krijg je geen geld terug? Dan heb je als consument verschillende mogelijkheden:
- Neem contact op: Stuur een e-mail of bel de webshop. Vraag vriendelijk om een bevestiging van ontvangst van je retour en vraag naar de status van de terugbetaling.
- Stuur een ingebrekestelling: Als je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je de webshop formeel schriftelijk in gebreke stellen. Dit is een wettelijke waarschuwing waarin je aangeeft dat je nog één kans biedt om tot betaling over te gaan.
- Dien een klacht in: Mocht contact opnemen niets opleveren, dan kun je terecht bij instanties als de Consumentenbond, ACM of via Fraude Hulp.
- Schakel Fraude Hulp in: Bij Fraude Hulp kun je je zaak melden. Wij beoordelen gratis of je recht hebt op terugbetaling en nemen het juridische proces van je over. Dit doen we volledig op basis van no cure no pay. Wordt jouw geld teruggehaald, dan verdienen wij pas iets.
Voorkomen is beter dan genezen
Hoewel je niet kunt voorkomen dat een webshop zich misdraagt, kun je je risico’s beperken door:
- Te controleren of een webshop betrouwbare contactinformatie heeft.
- Reviews te lezen via onafhankelijke platformen zoals Trustpilot.
- Op je hoede te zijn voor extreem lage prijzen of aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn.
- Te betalen met een creditcard, zodat je bij problemen je geld via de creditcardmaatschappij kunt terugvragen.
Kom in actie
Blijf niet wachten in de hoop dat een webshop vanzelf tot actie overgaat. Als het lang duurt, is dat vaak een teken dat er iets mis is. Laat je niet afschepen met vage beloftes of stilzwijgen. Claim waar je recht op hebt. Via Fraude Hulp helpen wij je gratis bij het terugvorderen van jouw geld. Geen terugbetaling, dan betaal je ons ook niets. Zo ben je verzekerd van juridische hulp zonder financieel risico.
Twijfel je of jouw situatie bijzonder is? Meld je zaak bij ons en wij beoordelen het binnen één werkdag. Samen zorgen we ervoor dat frauduleuze of nalatige webshops geen vrij spel meer hebben.
