Niet geleverd, toch betalen? Dat kan anders
Je hebt online iets besteld, gekozen voor achteraf betalen via Klarna, AfterPay (nu Riverty genoemd) of een andere betaalprovider – en vervolgens komt het pakket nooit aan. Frustrerend, zeker als je merkt dat de webshop onbereikbaar is of ontwijkend reageert. Toch ontvang je opeens een betalingsherinnering van Klarna of Riverty. Moet je dan alsnog betalen voor iets dat je nooit hebt gekregen?
Het goede nieuws: je staat sterker dan je denkt
Wanneer je gebruikmaakt van een dienst als Klarna of Riverty, betaal je achteraf – pas nadat je je bestelling hebt ontvangen. Het grote voordeel: als de webshop niets levert, hoef jij onder bepaalde voorwaarden ook niet te betalen. Sterker nog: je kunt eenvoudig bezwaar maken en je betaling pauzeren terwijl je het probleem oplost.
Wat zijn Klarna, AfterPay en Riverty precies?
Deze diensten bieden zogenoemde ‘koop op rekening’-opties aan. Dat betekent dat zij de betaling aan de webshop voorschieten, en jij later aan hen betaalt – na ontvangst van de bestelling. Als er iets misgaat, kun je bij hen aankloppen om een oplossing af te dwingen.
- Klarna – Biedt achteraf betalen, maar ook directe betalingen en termijnbetalingen.
- Riverty – De nieuwe naam van AfterPay; actief in onder andere Nederland en Duitsland.
Wanneer hoef je niet te betalen bij niet-levering?
Als je product niet is geleverd – of als het verkeerd of beschadigd is aangekomen – heb je het recht om je betaling op pauze te zetten of te betwisten. Dit noemen ze bij Klarna en Riverty een dispuut.
Voorwaarden hiervoor zijn:
- Je hebt het product niet ontvangen of retour gestuurd.
- Je hebt contact geprobeerd op te nemen met de webshop.
- Je kunt aantonen dat de levering niet is gebeurd (bijvoorbeeld via Track & Trace).
Hoe werkt het indienen van een dispuut?
Bij Klarna kun je eenvoudig via de app of het online klantportaal aangeven dat er een probleem is met je bestelling. Zodra je dit doorgeeft, pauzeert Klarna je betaling totdat de kwestie is onderzocht.
Bij Riverty (AfterPay) kun je hetzelfde doen via je account. Dien een geschil (dispuut) in en geef duidelijk aan wat er mis is. Zij nemen vervolgens contact op met de webshop voor opheldering.
Let op: doe dit op tijd!
Vaak heb je slechts een paar weken om een dispuut in te dienen na ontvangst van de factuur. Wacht dus niet te lang. Houd ook je communicatie met de webshop goed bij, dit kan later dienen als bewijs.
Wat als de webshop niet meewerkt?
In veel gevallen blijven dubieuze webshops stil of geven ze ontwijkende antwoorden. Gelukkig nemen partijen als Klarna en Riverty dan het voortouw. Zij investeren eigen geld in consumentenbescherming, maar verwachten wel dat je je verhaal goed onderbouwt. Lever dus altijd bewijsmateriaal aan, zoals mails, screenshots en bezorggegevens.
Wat doet Fraude Hulp voor jou?
Toch geen gehoor gekregen van Klarna of Riverty, of loop je vast in het claimproces? Fraude Hulp helpt je kosteloos met het starten en begeleiden van je claim. Wij verzamelen bewijs, dienen het geschil namens jou in en houden druk op de ketel. En dat allemaal op no cure no pay basis.
Of je nu slachtoffer bent van een misleidende webshop, een dropshippingprobleem hebt ervaren of gewoon jouw recht wilt halen bij een onbetrouwbare verkoper – wij staan voor je klaar.
Tips om jezelf te beschermen in de toekomst
- Kies bij twijfel altijd voor achteraf betalen via Klarna of Riverty.
- Controleer of de webshop KvK-gegevens en contactinformatie toont.
- Lees reviews op onafhankelijke websites voordat je bestelt.
- Maak screenshots van je bestelling en communicatie met de webshop.
Geld terug nodig? Dien vandaag nog je claim in
Is jouw bestelling niet geleverd en loop je vast bij Klarna, AfterPay of Riverty? Neem dan de controle terug met hulp van Fraude Hulp. Dien hier je zaak in en wij gaan kosteloos voor je aan de slag. Je betaalt alleen bij succes.
Stop met wachten – claim je recht.
