Laatst bijgewerkt: Oktober 2025
Klant: iedere consument die een claim indient via Fraudehulp. Hiermee ontstaat een overeenkomst tussen Fraudehulp en de Klant.
Fraudehulp: het online juridisch claimsplatform dat in opdracht van de Klant het dossier beoordeelt, de betrokken webshop aanspreekt en het traject begeleidt, inclusief eventuele opschaling via een juridische partner. Te bereiken via legal@fraudehulp.nl, info@fraudehulp.nl, pers@fraudehulp.nl en claims@fraudehulp.nl.
Dienst: de totale operatie die Fraudehulp uitvoert. Dit omvat intakeanalyse, realiteitsbeoordeling, ingebrekestelling van de webshop, communicatie namens de Klant en het faciliteren van escalatie via juridische partners voor minnelijk of gerechtelijk vervolg. De Klant blijft opdrachtgever binnen dit traject.
Webshop: de online handelaar waar de bestelling is geplaatst en waaruit het geschil voortvloeit.
Partijen: Fraudehulp en de Klant gezamenlijk.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, communicatie en overeenkomsten die via of namens Fraudehulp worden aangeboden. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien vooraf schriftelijk overeengekomen. Voorwaarden van de Klant of derden worden uitdrukkelijk uitgesloten.
Na registratie beoordeelt Fraudehulp het dossier op compleetheid, juridische haalbaarheid en termijnen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Fraudehulp behoudt zich het recht voor om dossiers zonder opgaaf van redenen te weigeren of te annuleren.
Fraudehulp geeft geen garantie op een succesvolle uitkomst. De ingebrekestelling wordt namens de Klant verzonden met een redelijke hersteltermijn voor de webshop. Indien de webshop niet voldoet, kan Fraudehulp de Klant in staat stellen te escaleren via een externe juridische partner. De Klant blijft inhoudelijk verantwoordelijk voor noodzakelijke handelingen, waaronder het verschijnen bij zittingen of het aanleveren van aanvullende documentatie.
Fraudehulp werkt op basis van no cure no pay. De Klant betaalt bij succesvolle oplossing 20 procent van het bedrag of de waarde van het goed dat wordt terugverkregen of alsnog geleverd.
De vergoeding van 20 procent is exclusief btw. Over deze vergoeding wordt 21 procent btw berekend. Dit betekent dat de Klant bij succes 20 procent + 21 procent btw over die 20 procent verschuldigd is.
De betalingsverplichting ontstaat zodra Fraudehulp namens de Klant contact opneemt met de webshop of het dossier overdraagt aan een juridische partner. Als de webshop vóór dit eerste contactmoment vrijwillig oplost, is geen vergoeding verschuldigd.
Indien Fraudehulp of de juridische partner het dossier activeert, communicatie voert of juridische opvolging start, geldt de vergoeding van 20 procent exclusief btw onverminderd. Bij tussentijdse stopzetting door de Klant worden reeds gemaakte kosten en salaris van gemachtigden aanvullend in rekening gebracht.
Extra vergoedingen zoals proceskosten, rente of dwangsommen komen toe aan Fraudehulp of diens partners. Na oplossing ontvangt de Klant een betaallink met de verschuldigde vergoeding inclusief 21 procent btw. Betaling dient binnen een maand te worden voldaan. Bij succesvolle incasso door een partner kan de vergoeding direct door deze partij worden ingehouden.
De Klant levert tijdig alle relevante gegevens, bewijzen en documenten aan in de vorm die Fraudehulp of juridische partners verlangen. De Klant garandeert juistheid en volledigheid, ongeacht de herkomst. Ook is de Klant verplicht om proactief te melden wanneer bedragen worden ontvangen of wanneer er direct contact is geweest met de webshop of tussenpersonen.
Indien noodzakelijke informatie ontbreekt of te laat wordt aangeleverd en hierdoor vertraging ontstaat, komen de extra kosten voor rekening van de Klant.
Fraudehulp behandelt klachten zorgvuldig. Een klacht dient aantoonbaar betrekking te hebben op een lopende overeenkomst. Contact kan plaatsvinden via de genoemde e-mailadressen.
Voor consumenten is de aansprakelijkheid van Fraudehulp en haar ingeschakelde partners beperkt tot het bedrag dat bij een succesvolle afronding aan Fraudehulp zou toekomen. Indien de Klant geen consument blijkt te zijn, vervalt iedere aansprakelijkheid. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Fraudehulp.
De Klant kan de overeenkomst ontbinden bij een toerekenbare tekortkoming van Fraudehulp, tenzij de aard of omvang daarvan ontbinding niet rechtvaardigt. Als nakoming niet blijvend onmogelijk is, kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Fraudehulp in verzuim is gesteld.
Verplichtingen worden opgeschort bij omstandigheden buiten de invloedssfeer van Fraudehulp, zoals internetstoringen, overheidsmaatregelen, langdurige technische uitval, natuurrampen of andere ernstige onderbrekingen. Zodra uitvoering weer mogelijk is, worden de werkzaamheden hervat.
Kleine wijzigingen in de Dienst of deze voorwaarden kunnen zonder voorafgaande melding worden doorgevoerd. Materiële wijzigingen worden waar mogelijk vooraf gecommuniceerd. Bij substantiële aanpassingen mag de Klant de overeenkomst beëindigen. Rechten uit de overeenkomst kunnen niet zonder schriftelijke toestemming van Fraudehulp worden overgedragen.
