Een bestelling geplaatst bij een webshop, betaald — en vervolgens hoor je niks meer. Of je krijgt wél een reactie, maar alleen met de vraag om ‘nog even geduld’. Steeds opnieuw. Dat kan frustrerend zijn, zeker als je jouw pakket al weken geleden verwachtte. Wat zijn je rechten als consument en hoe dwing je een oplossing af? Hier lees je alle stappen én valkuilen.
Je rechten bij te late levering
Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een webshop je bestelling binnen maximaal 30 dagen leveren, tenzij anders overeengekomen. Wordt die termijn overschreden, dan mag jij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Wet koop op afstand
De webshop valt vrijwel altijd onder de Wet kopen op afstand. Daarin staat dat je als consument recht hebt op:
- een duidelijke levertermijn
- ontbinding bij niet-nakoming
- een wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Wat als de webshop je blijft aan het lijntje houden?
Veel consumenten krijgen standaardmailtjes met reacties zoals:
- “Het product is onderweg, nog even geduld a.u.b.”
- “We hebben vertraging van onze leverancier.”
- “Binnen enkele dagen ontvang je een update.”
In sommige gevallen is het oprecht druk of vertraagd. Maar wat als dit weken duurt of telkens wordt opgeschoven?
Stappenplan: zo pak je dit juridisch goed aan
1. Check levertermijn en bestelgegevens
Bekijk je orderbevestiging: beloofde levertijd, betaalbewijs en contactgegevens van de webshop.
2. Stel een redelijke laatste levertermijn
Stuur de webshop een aangetekende of traceerbare e-mail waarbij je een strikte deadline stelt (bijvoorbeeld 7 dagen). Vermeld daarin dat je bij overschrijding de koop ongedaan maakt volgens de wet kopen op afstand.
3. Ontbind de koop schriftelijk
Geen levering binnen de gestelde termijn? Dan mag je de overeenkomst ontbinden. Geef dit schriftelijk aan en eis je geld terug binnen 14 dagen.
4. Betaald met creditcard of PayPal?
Dan kun je via je betaalprovider een terugboeking of geschil aanvragen. Dit heet een chargeback (bij creditcard).
5. No cure no pay hulp van Fraudehulp
Kom je er niet uit of reageert de webshop niet? Meld dan je claim bij Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos (no cure no pay) met het terugvorderen van je betaling.
Let op: vaak gaat het om dropshippingwebshops
Het gaat bij ‘wacht even geduld’ webshops vaak om dropshippingbedrijven: partijen die jouw bestelling pas inkopen bij een goedkope, vaak Aziatische leverancier. Daardoor kunnen levertijden oplopen tot wel 6 weken of langer. Dit moet echter altijd vooraf duidelijk worden vermeld. Is dat niet het geval? Dan overtreedt de webshop de informatieplicht.
Checklist: wanneer moet je actie ondernemen?
- Het is langer dan 30 dagen geleden dat je besteld hebt.
- De webshop geeft geen concreet levermoment of blijft vaag.
- Je krijgt telkens uitstel zonder resultaat.
- Je betaling is al lang gedaan.
- Je weet niet zeker of het een betrouwbare webshop is.
Voldoe je aan deze criteria? Wacht dan niet langer en kom in actie.
De valkuil: blijven wachten = instemmen
Als je te lang blijft wachten zonder actie te ondernemen, kan dat juridisch worden geïnterpreteerd als instemming met de vertraging. Wacht dus niet eindeloos, maar zet je rechten kracht bij.
Conclusie: jouw rechten staan sterk
Als een webshop je bestelling niet levert en alleen maar vraagt om meer geduld, is dat géén geldig excuus. De wet staat aan jouw kant. Stel een duidelijke deadline, ontbind zo nodig de koop en claim je geld terug. Via Fraudehulp kun je kosteloos juridische hulp inschakelen.
Twijfel je of je recht hebt op terugbetaling? Neem vrijblijvend contact op via Fraudehulp.nl.
