Online winkelen is handig, snel en vaak goedkoper. Maar het blijft belangrijk om kritisch te blijven bij het kiezen van een webshop. Een veelvoorkomend signaal van mogelijke oplichting? Een webshop zonder bedrijfsadres. In deze blog leggen we uit waarom het ontbreken van adresgegevens reden is tot alertheid – en hoe je jezelf kunt beschermen tegen online fraude.
Waarom zijn adresgegevens zo belangrijk?
Een betrouwbare webshop is verplicht om transparant te zijn over zijn identiteit. Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) moet iedere professionele verkoper op afstand, waaronder webshops, de volgende gegevens duidelijk vermelden:
- Bedrijfsnaam
- KvK-nummer
- Fysiek vestigingsadres (geen postbus)
- Contactgegevens zoals e-mail en telefoonnummer
Een webshop zonder adresgegevens overtreedt dus niet alleen de Nederlandse consumentenwet, maar maakt het ook veel moeilijker om klachten of claims juridisch af te handelen.
Let op deze signalen van onbetrouwbare webshops
Een webshop zonder adres is een rode vlag, maar er zijn meer tekenen waaraan je een mogelijke frauduleuze website kunt herkennen:
1. Alleen betaalopties vooraf
Als je alleen met voorafbetaling kunt bestellen (bijvoorbeeld via een vage betaalprovider of cryptocurrency), wees extra voorzichtig.
2. Geen algemene voorwaarden of retourbeleid
Professionele webshops hebben een helder retourbeleid en verwijzen naar herroepingsrechten.
3. Onrealistisch lage prijzen
Prijzen die te mooi lijken om waar te zijn, zijn dat meestal ook.
4. Een gebrekkig of vaag contactformulier
Als je alleen een formulier kunt invullen zonder verdere contactinformatie is dat verdacht.
5. Gebrek aan reviews of veel negatieve ervaringen
Controleer sites zoals Trustpilot en zoek op de webshopnaam + “ervaring” of “oplichting”.
Wettelijke verplichtingen van webshops volgens EU-recht
De Europese consumentenwetgeving schrijft voor dat consumenten een herroepingsrecht van 14 dagen hebben. Daarnaast moeten alle belangrijke bedrijfsgegevens toegankelijk zijn vóór het koopmoment. Webshops die dit niet naleven, riskeren sancties van toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Wat te doen als je bij een webshop zonder adres hebt besteld?
- Controleer of je een bevestiging of ordernummer hebt ontvangen.
- Probeer contact op te nemen via e-mail of telefoon (indien aanwezig).
- Onderneem actie binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
- Dien een claim in via Fraudehulp als je geen contact krijgt of jouw bestelling nooit is geleverd.
Bij Fraudehulp.nl kun je eenvoudig een zaak melden. Wij helpen consumenten op no cure no pay basis om hun geld terug te vorderen. Ook als je alleen vooraf hebt betaald.
Checklist: Zo controleer je de betrouwbaarheid van een webshop
- Is het fysieke adres vermeld én kloppend?
- Werkt het e-mailadres en telefoonnummer?
- Staan er algemene voorwaarden en een retourbeleid op de site?
- Heeft de webshop een KvK-nummer en BTW-nummer?
- Wordt een veilig betaalmiddel aangeboden, zoals iDEAL of achteraf betalen?
- Zijn er externe recensies of klachten bekend?
Slotgedachte: betere bescherming begint bij bewustwording
Een webshop zonder adres klinkt onschuldig, maar is in feite een cruciale tekortkoming. Transparantie is de basis van consumentenvertrouwen en een wettelijke plicht. Door alert te zijn, voorkom je financiële schade én frustratie.
Ben je toch opgelicht of vermoed je fraude? Laat het er niet bij zitten. Neem je recht in eigen hand via Fraudehulp.nl. Samen maken we het online winkellandschap veiliger voor iedereen.
