Je hebt een product besteld via een webshop, alles lijkt goed te gaan – tot het pakket blijft hangen bij de douane. Geen meldingen, wekenlang geen updates. Frustrerend en verwarrend. Kan dit zomaar? Wat zijn je juridische opties als jouw pakket vertraagd wordt door de douane?
Waarom blijft je pakket hangen bij de douane?
De douane controleert goederen die van buiten de Europese Unie (EU) worden ingevoerd. Je bestelling kan worden vastgehouden vanwege:
- Onjuiste of ontbrekende douanedocumentatie
- Twijfel over de waarde of herkomst van het product
- Controle op verboden of namaakgoederen
- Wacht op betaling invoerrechten of btw
Hoewel dit legitieme redenen zijn, mag dit niet leiden tot onredelijk lange wachttijden zonder communicatie.
Wat zegt de wet over douanevertragingen?
1. Aansprakelijkheid ligt bij de verkoper
Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van het product tot aan de consument. Dus ook als het pakket nog bij de douane ligt, blijft de webshop aansprakelijk voor tijdige bezorging.
2. Leveringstermijn is wettelijk gebonden
Een webshop moet je bestelling binnen 30 dagen leveren, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding mag jij:
- Eisen dat de levering alsnog binnen een redelijke termijn plaatsvindt
- De overeenkomst kosteloos ontbinden als levering uitblijft
Stel je een redelijke termijn van bijvoorbeeld 7 dagen, dan kun je bij geen levering daarbinnen je geld terug eisen.
Hoe pak je douanevertraging juridisch aan?
Stap 1: Controleer de track & trace
Bekijk met welke bezorgdienst het pakket is verzonden. Ligt het nog bij de douane of is het onderweg met PostNL, DHL of UPS? Noteer de status en duur van de vertraging.
Stap 2: Neem schriftelijk contact op met de webshop
- Vraag om opheldering over de vertraging
- Wijs op de wettelijke levertijd van 30 dagen
- Stel een redelijke extra termijn, bijvoorbeeld 7 dagen
Houd communicatie schriftelijk (e-mail of contactformulier) voor bewijsvoering.
Stap 3: Ontbind de koop bij uitblijvende levering
Als het pakket niet binnen de gestelde extra termijn geleverd wordt, stuur dan een officiële ontbindingsverklaring. Je kunt hierin eisen dat het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen wordt teruggestort.
Stap 4: Claim hulp via Fraudehulp.nl
Kom je er niet uit met de webshop? Dan kun je gratis je zaak melden bij Fraudehulp. Wij pakken je claim juridisch voor je op – zonder kosten vooraf, op no cure no pay basis.
Specifieke situaties en tips
Let op bij dropshipping
Veel vertragingen ontstaan bij dropshippingwebshops uit China of andere niet-EU landen. Deze winkels doen zich voor als Nederlandse shops maar verzenden uit lagekostenlanden. Hierdoor is douanecontrole vrijwel standaard.
Betaald via creditcard of Klarna?
Heb je via creditcard of achteraf betaald, kun je een terugvordering (chargeback) aanvragen vanwege het niet ontvangen van je bestelling. Informeer bij je betaalprovider.
Checklist bij douaneproblemen
- 📦 Check tracking: ligt het pakket bij douane?
- 🕒 Wacht je al langer dan 30 dagen?
- 📝 Stuur e-mail met redelijke termijn aan webshop
- ❌ Levering mislukt? Ontbind kosteloos je aankoop
- 📄 Bewaar alle communicatie
- ⚖️ Dien je zaak in bij Fraudehulp voor juridische actie
Voorkom nieuwe ellende: bestel veilig online
Let bij het online bestellen op het land van verzending, contactgegevens, reviews én of douanekosten vermeld staan. Wees extra alert bij verleidelijke aanbiedingen of ‘Nederlandse’ webshops zonder KvK-gegevens.
Loop jij tegen een douane- of verzendprobleem aan? Fraudehulp.nl helpt je met juridische actie tegen onbetrouwbare webshops. Snel, zonder voorrijkosten, en volledig op no cure no pay basis.
