Inleiding
Heb je een bestelling geplaatst die nooit is aangekomen? Je bent niet de enige. Veel consumenten staan voor hetzelfde probleem. Gelukkig heb je rechten die je kunt inzetten om jouw problemen op te lossen. In deze blog lees je wat je kunt doen als je bestelling niet geleverd wordt.
Controleer eerst de verzendstatus
Het kan soms gebeuren dat een bestelling vertraagd is. Controleer daarom eerst de verzendstatus van je pakket via de trackinginformatie die meestal worden verstrekt door de webwinkel of de bezorgdienst.
Neem contact op met de klantenservice
Is de status onduidelijk of is je pakket nog steeds niet geleverd? Neem dan contact op met de klantenservice van de webshop. Vaak kunnen zij je aanvullende informatie geven of het probleem direct oplossen.
Ken je rechten als consument
Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een verkoper een product leveren binnen de afgesproken termijn. Als er geen specifieke termijn is afgesproken, moeten zij binnen 30 dagen na de bestelling leveren. Gebeurt dit niet, dan heb je het recht om de koop te ontbinden en je geld terug te vragen.
Actie ondernemen bij een hardnekkig probleem
- Stuur een aangetekende brief naar de webshop waarin je hen aanmaant het product binnen een redelijke termijn alsnog te leveren.
- Bepaalde betaalmethoden, zoals creditcards, bieden extra bescherming. Overweeg om een chargeback aan te vragen als je met een creditcard hebt betaald.
- Maak gebruik van een juridisch claimsplatform zoals Fraudehulp als de webshop niet reageert.
Preventie van webshopfraude
Doe altijd vooraf onderzoek naar een webshop voordat je een bestelling plaatst. Lees reviews, controleer de contactgegevens en zorg ervoor dat de website betrouwbare betaalmethoden aanbiedt.
Waarschuwingssignalen
- Onprofessionele website zonder contactgegevens.
- Alleen vooruitbetaling mogelijk.
- Consistente negatieve reviews.
Conclusie
Een niet-geleverde bestelling kan frustrerend zijn, maar als consument heb je sterke rechten die je kunt inzetten. Weet je niet waar je moet beginnen? Fraudehulp staat klaar om je te helpen je verloren geld terug te krijgen. Meld je zaak hier.
