Een retourlabel dat niet werkt of verzendfouten veroorzaakt: veel consumenten krijgen hiermee te maken bij het terugsturen van online aankopen. Vaak leidt dit tot frustratie, extra kosten en in het ergste geval zelfs tot verlies van je geld. Wat zijn je rechten als consument bij een mislukt retourlabel? En hoe los je het snel en juridisch juist op? Hieronder leggen we het stap voor stap uit.
Waarom werkt mijn retourlabel niet?
Er kunnen meerdere oorzaken zijn voor een niet-werkend retourlabel:
- De webshop heeft een foutief trackingnummer verstrekt.
- De barcode is onleesbaar of niet geldig bij het postbedrijf.
- De webshop heeft geen contract met de aangegeven vervoerder.
- Het retourportaal van de webshop functioneert technisch niet.
- Het verzendlabel is verlopen of ongeldig gemaakt.
Je rechten volgens de Europese consumentenwetgeving
Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) heb je als consument het herroepingsrecht bij online aankopen. Binnen 14 dagen mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Dit houdt ook in dat je de bestelde producten mag retourneren — en dat de webshop moet meewerken aan dat retourproces.
Wanneer het retourlabel niet werkt door toedoen van de webshop, dan schendt deze mogelijk zijn plicht tot medewerking bij het herroepen. In dat geval heb jij nog steeds recht op restitutie van het aankoopbedrag.
Wat kun je doen bij een niet-werkend retourlabel?
1. Leg contact met de webshop
Neem direct contact op met de klantenservice. Geef duidelijk aan dat het retourlabel defect of ongeldig is en vraag om een geldig alternatief. Bewaar alle communicatie schriftelijk (e-mail, chat).
2. Zoek naar een alternatief verzendbewijs
Sommige webshops staan ook retouren toe waarbij je zelf kiest met welke vervoerder je het pakket retour stuurt. Vraag of dit voor jouw bestelling mogelijk is, en betaal de verzendkosten eventueel zelf — met het recht om die achteraf terug te vorderen.
3. Documenteer alles
Maak screenshots van het retourlabel en foutmeldingen, foto’s van het pakket en het niet-geldige label. Bewaar bonnetjes en trackinginfo als je toch iets retour hebt gestuurd.
4. Dien een claim in
Werkt de webshop niet mee of blijft restitutie uit? Dan kun je via Fraudehulp gratis je claim indienen. Wij beoordelen of jij je geld juridisch kunt terugkrijgen en handelen je zaak af op no cure no pay basis.
Veelvoorkomende valkuilen bij retourproblemen
- Retourlabels die geblokkeerd worden na herroeping.
- Webshops die stellen dat jij geen verzendkosten terugkrijgt — wat juist wél moet als zij een fout maakten.
- Onbereikbare klantenservice of gebruik van bots.
- Webshops buiten de EU die Europese regels proberen te ontwijken.
Checklist: zo onderneem je actie bij mislukt retourlabel
- Controleer of het label geldig is bij de juiste vervoerder.
- Neem binnen de retourtermijn contact op met de webshop.
- Vraag om een nieuw werkend retourlabel.
- Bewaar álle communicatie en screenshots.
- Gebruik eventueel een alternatief verzendmiddel (met bewijs).
- Vraag restitutie van de verzendkosten als je zelf moest betalen.
- Kom je er niet uit? Meld je zaak bij Fraudehulp.
Fraudegevoelige webshops herkennen
Sommige webshops gebruiken het retourproces juist als manier om terugbetalingen te vermijden. Let op deze signalen:
- Geen bereikbaar retouradres of alleen een vage buitenlandse vestiging.
- Retourlabels die pas na contact verschijnen of helemaal niet werken.
- Vermijd contact of reageren nooit op e-mails.
- Website lijkt onprofessioneel of vermeldt alleen algemene contactgegevens.
Twijfel je aan de betrouwbaarheid van een webshop of de retourprocedure? Neem direct contact op met Fraudehulp.
Conclusie: laat je niet afschepen
Een niet-werkend retourlabel ontslaat een webshop niet van zijn verplichting om retouren correct te verwerken en je geld terug te geven. Jij hebt als consument in Nederland én de EU sterke rechten dankzij de Europese consumentenregels. Word je van het kastje naar de muur gestuurd, of blijft terugbetaling uit? Meld je zaak kosteloos bij Fraudehulp — wij staan aan jouw kant.
