Online shoppen blijft populair, maar brengt risico’s met zich mee
Steeds meer Nederlanders kopen producten online. Van kleding en elektronica tot meubels en speelgoed – via een paar klikken is het allemaal besteld. Helaas groeit daarmee ook het aantal webshopfraudes. Bij Fraude Hulp zien we dagelijks hoe consumenten slachtoffer worden van onbetrouwbare webshops. In deze blog bespreken we de meest voorkomende vormen van webshopfraude in Nederland en geven we praktische tips om jezelf te beschermen.
1. Niet-geleverde producten
De meest voorkomende klacht is simpel: je hebt betaald, maar het product komt nooit aan. Sommige webshops beloven snelle levering, maar zodra je de betaling hebt gedaan hoor je niets meer. De klantenservice is onbereikbaar of verwijst je constant door zonder oplossing.
In veel gevallen gaat het om malafide webshops die er simpelweg nooit op uit zijn geweest om iets te leveren. Ze verdwijnen vaak snel van het internet, alleen om later onder een andere naam weer op te duiken.
2. Retourproblemen en terugbetalingen
Een andere veelvoorkomende klacht gaat over online aankopen die (tijdig) retour worden gestuurd, maar waarbij de verkoper de retour niet verwerkt of terugbetaling achterwege laat. Dit gebeurt vooral bij buitenlandse webshops of dropshippingwinkels, waarbij het retouradres soms niet eens klopt.
Consumenten denken vaak dat ze ‘pech hebben’ als ze het geld niet terugzien, maar hier geldt gewoon het Nederlandse consumentenrecht: je hebt recht op je geld terug bij een geldige retour.
3. Dropshipping zonder eerlijkheid over levertijd of productkwaliteit
Veel consumenten worden slachtoffer van misleidende dropshippingwebshops. Hierbij koopt de webshop-eigenaar zelf niets op voorraad, maar bestelt het artikel bij een derde partij (vaak in Azië) zodra jij hebt besteld.
Problemen ontstaan als de verkoper niet eerlijk is over de lange levertijd (soms 3 tot 6 weken), slechte productkwaliteit of niet-bestaande klantenservice. Vaak is het Whatsapp-nummer niet actief, krijg je geen reactie op e-mails en word je afgescheept met vage antwoorden.
4. Misleidende webshops met nepaanbiedingen
In aanloop naar feestdagen of tijdens kortingsacties (denk aan Black Friday of Sinterklaas) verschijnen er massaal nepshops met te mooie aanbiedingen. Denk aan populaire merken voor een fractie van de prijs – vaak met nep-beoordelingen en professioneel ogende websites.
Na betaling blijkt dat er helemaal geen levering plaatsvindt. Deze webshops zijn vaak tijdelijk online en moeilijk op te sporen.
5. Webshops die na betaling ineens ‘verdwenen’ zijn
Sommige malafide webshops trekken de stekker uit hun activiteiten zodra ze genoeg geld hebben binnengesleept. De website verdwijnt, socialmediakanalen worden gesloten en je hoort niets meer. Klanten blijven achter zonder product, geld of mogelijkheid tot contact.
Hoe herken je onbetrouwbare webshops?
Let op deze waarschuwingssignalen:
- Lage prijzen die ‘te mooi om waar te zijn’ zijn
- Onvolledige of ontbrekende contactinformatie
- Spelfouten of slecht Nederlands op de website
- Geen KvK-nummer of btw-gegevens
- Geen reviews of vooral negatieve ervaringen online
Twijfel je over een webshop? Zoek dan eerst naar ervaringen via Google, of controleer via de Fraudehelpdesk of bij Fraude Hulp of de site bekend staat als risicovol.
Wat kun je doen als je bent opgelicht?
Ben je slachtoffer geworden van webshopfraude? Dan zijn er gelukkig nog stappen die je kunt zetten:
- Neem contact op met de webshop. Bewaar bewijs van communicatie.
- Dien een claim in bij je betaalprovider. Bij creditcard of PayPal kun je vaak nog een terugboeking aanvragen.
- Meld je situatie bij Fraude Hulp. Wij kunnen namens jou de verkoper juridisch benaderen. Meld je zaak hier.
Wij werken op no cure no pay-basis. Dat betekent: lukt het ons niet, dan betaal je niets. Wij proberen jouw geld terug te krijgen via onderbouwde juridische communicatie, precies wat oplichters niet verwachten.
Voorkomen is beter dan genezen
Hoewel je als consument veel rechten hebt, is het beter om fraude te voorkómen. Neem de tijd om webshops vooraf te controleren en betaal liever via veilige betaalmethoden. Vertrouw je het niet? Bestel dan niet.
Heb je inmiddels al betaald aan een dubieuze webshop? Wij helpen je graag verder met een juridische oplossing.
