Je hebt iets besteld bij een webshop, maar ontvangt vervolgens een e-mail die nergens op lijkt: geen duidelijke bevestiging, geen verzendinformatie of geen retourinstructies. Wat nu? Incomplete of verwarrende e-mails van webshops komen vaker voor dan je denkt, en ze kunnen vervelende gevolgen hebben voor jou als consument. In deze blog leggen we uit wat jouw rechten zijn, wat je zelf kunt doen en wanneer je Fraudehulp kunt inschakelen.
Waarom zijn complete e-mails belangrijk?
Na een online aankoop heb je als consument recht op duidelijke communicatie. Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een webshop jou tijdig en volledig informeren over:
- De bevestiging van je aankoop (inclusief product, prijs en leveradres)
- De levertijd en verzendinformatie
- Jouw herroepingsrecht en retourprocedure
- Contactgegevens van de verkoper
Als deze informatie ontbreekt of verwarrend is, is de kans groot dat de webshop in strijd met de wet handelt.
Veelvoorkomende situaties met incomplete e-mails
- Je ontvangt alleen een betaalbevestiging van een betaalprovider (zoals Mollie), maar geen orderbevestiging van de webshop zelf.
- Er wordt een verzendbelofte gedaan zonder verdere informatie of track & trace-code.
- Retourinstructies ontbreken volledig of verwijzen naar een geblokkeerde pagina.
- Er staat geen duidelijke contactmogelijkheid in de e-mail (bijvoorbeeld geen e-mailadres of telefoonnummer).
De risico’s voor jou als consument
Onderschat de impact van incomplete e-mails niet. De gevolgen kunnen zijn:
- Je weet niet of je bestelling echt verwerkt is
- Je loopt het risico dat de bestelling nooit aankomt zonder dat je het weet
- Retouren worden niet goed verwerkt zonder duidelijke instructies
- Moeilijkheden bij het terugvragen van je geld
Wat kun je zelf doen?
1. Controleer je spam of ongewenste mailbox
Belangrijk: soms belandt een orderbevestiging in de SPAM-map. Controleer die als eerste.
2. Zoek contact via meerdere kanalen
Probeer de webshop te bereiken via e-mail, een contactformulier, social media of telefonisch.
3. Check de domeinnaam en bedrijfsgegevens
Controleer of de webshop een geldig KvK-nummer heeft en of er een fysiek adres genoemd wordt.
4. Leg je stappen goed vast
Voor latere bewijsvoering is het slim om alle communicatie te bewaren. Maak screenshots, bewaar e-mails en noteer je acties.
Wanneer schakel je Fraudehulp in?
Ontvang je helemaal geen resposta van de webshop of blijft cruciale informatie ontbreken? Dan kun je via Fraudehulp.nl gratis en op basis van no cure no pay je zaak melden.
Wij nemen het voor je op:
- We sporen de eigenaar van de webshop op
- We stellen een juridische sommatiebrief op
- We eisen terugbetaling of correcte levering
Juridisch kader: dit zijn je rechten
Volgens de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) moet een verkoper bij online aankopen een orderbevestiging versturen. Daarnaast geldt in Nederland op basis van artikel 6:230m BW dat de informatie over het herroepingsrecht verplicht is. Ontbreekt deze informatie, dan kan de retourneringstermijn worden verlengd tot 12 maanden.
Twijfel? Onderneem actie
- Geen bevestiging = reden tot zorg
- Ontbrekende retourinstructies = onvolledige informatie = schending van jouw rechten
- Geen reactie binnen redelijke termijn = reden voor juridische stappen
Fraudehulp staat voor je klaar. Transparant, juridisch onderbouwd en gratis tot we resultaat boeken. Dien je zaak vandaag nog in.
