Heb je onlangs een verzendbevestiging ontvangen van een webshop, maar is je bestelling nooit geleverd? Dan sta je niet machteloos. In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn, hoe je stappen onderneemt tegen foutieve verzendinformatie en hoe je jouw geld terug kunt krijgen via Fraudehulp.
Wat is een foutieve verzendbevestiging?
Een foutieve verzendbevestiging houdt in dat een webshop jou een e-mail stuurt waarin staat dat je bestelling is verzonden, terwijl in werkelijkheid het pakket:
- nooit is verzonden;
- niet traceerbaar is via track & trace;
- naar een verkeerd adres is gestuurd;
- of is misbruikt om jou gerust te stellen, terwijl verzending niet heeft plaatsgevonden.
Consumentenbescherming bij online aankopen
Op grond van de Europese consumentenregels heb je bij online shoppen uitgebreide rechten. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek is een verkoper verplicht de aankoop binnen de afgesproken termijn te leveren. Gebeurt dit niet? Dan is de verkoper in gebreke.
Een verzendbevestiging is geen sluitend bewijs van levering. Wettelijk telt alleen daadwerkelijke aflevering.
Wat kun je doen bij een foutieve verzendbevestiging?
Volg deze stappen om actie te ondernemen:
1. Controleer de track & trace
Controleer of de verzendlink werkt. Is er geen beweging of ontbreekt het trackingnummer? Noteer dit als bewijs.
2. Neem contact op met de webshop
Stuur een duidelijke e-mail waarin je aangeeft dat je bestelling niet geleverd is ondanks een verzendbevestiging. Vraag om:
- een geldig verzendbewijs;
- nieuw product of;
- terugbetaling binnen 14 dagen.
Vraag om schriftelijke bevestiging.
3. Geef een laatste termijn
Geeft de webshop geen gehoor? Stel een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) om alsnog te leveren of te vergoeden. Dit heet een ingebrekestelling.
4. Claim je geld terug
Blijft levering uit? Dan heb je recht op terugbetaling. Betaalde je via:
- Creditcard? Vraag een terugstorting via je kaartmaatschappij (chargeback);
- PayPal? Start een geschil via ‘Aankoopbescherming’;
- iDEAL? Meld je zaak via Fraudehulp.
Wij helpen je op no cure no pay basis bij het verhalen van je schade.
Veelgemaakte fouten door consumenten
- Te lang wachten met actie ondernemen (meer dan 60 dagen);
- Blind vertrouwen op de verzendbevestiging;
- Geen bewijs verzamelen (zoals e-mails, screenshots, transacties);
- Vergeten herroepingsrecht aan te kaarten.
Hoe zit het met het herroepingsrecht?
Volgens artikel 6:230o BW geldt voor online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product. Bij niet-levering begint deze termijn echter niet te lopen. Dit betekent dat je recht op retour & terugbetaling blijft gelden tot de daadwerkelijke aflevering – als die ooit plaatsvindt.
Let op misleiding door malafide webshops
Sommige webshops sturen expres verzendbevestigingen om klachten en terugboekingen te ontmoedigen. Vaak betreft het dropshippers of tijdelijke websites zonder klantenservice. Signalen waar je op moet letten:
- Website is recent opgericht;
- Geen telefoonnummer of KvK-nummer;
- Géén concrete reactie op mails;
- Social media zonder klantreacties.
Vermoed je misleiding? Neem geen risico en meld je zaak onmiddellijk.
Checklist: zo pak je het slim aan
- 🗂️ Bewaar alle communicatie;
- 📦 Controleer verzending en traceerbaarheid;
- ⏱️ Stel een laatste levertermijn (schriftelijk);
- 💳 Claim je geld terug via de juiste betaalmethode;
- 🧾 Verzamel juridische bewijzen;
- ⚖️ Meld je zaak bij Fraudehulp voor juridische hulp zonder risico.
Conclusie
Een foutieve verzendbevestiging is geen bewijs dat je bestelling is geleverd. Wettelijk telt alleen daadwerkelijke bezorging. Vertrouw dus niet blind op automatische mails van webshops. Kom je er niet uit met de verkoper? Fraudehulp helpt jou kosteloos bij het terugvorderen van je aankoopbedrag. Dien vandaag nog je claim in.
