Bestelling niet geleverd door webshop? Dit zijn je rechten en stappen
Iedereen heeft het weleens meegemaakt: je bestelt een product via een webshop, betaalt netjes vooraf en… niets. Geen pakketje, geen reactie van de klantenservice en ook geen geld terug. Frustrerend én onacceptabel. Gelukkig sta je als consument sterk. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn en welke stappen je kunt nemen als een webshop je bestelling niet levert.
1. Wanneer spreken we van een niet-geleverde bestelling?
We spreken van een niet-geleverde bestelling als je zelf geen pakket hebt gekregen binnen de afgesproken of redelijke termijn. Volgens de wet moeten webshops een bestelling leveren binnen 30 dagen, tenzij er iets anders is afgesproken. Heeft de webshop deze termijn overschreden zonder geldig excuus? Dan is er sprake van wanprestatie.
2. Je rechten volgens het consumentenrecht
In Nederland (en de EU) is je recht als consument goed beschermd. Bij een koop op afstand heb je de volgende rechten:
- Leveringsplicht: een webshop is verplicht te leveren wat jij hebt besteld, binnen de overeengekomen termijn.
- Herroepingsrecht: je mag binnen 14 dagen je bestelling annuleren, zonder reden (alleen bij legaal opererende winkels).
- Geld terug bij niet leveren: komt de bestelling niet of veel te laat? Dan heb je recht op volledige terugbetaling.
Let op: dit geldt alleen voor webshops binnen de EU. Bestel je bij een verkoper buiten Europa (zoals bij sommige dropshippingwebshops)? Dan gelden andere regels en wordt je vaak minder goed beschermd.
3. Dit kun je zelf doen als een webshop niet levert
Heeft je bestelling je nog steeds niet bereikt en reageert de webshop niet? Dan adviseren wij de volgende stappen:
Stap 1: Neem schriftelijk contact op
Stuur de webshop een e-mail (of brief) waarin je duidelijk aangeeft dat ze in gebreke zijn. Stel een redelijke nieuwe termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) waarin ze alsnog moeten leveren óf je geld terugbetalen.
Stap 2: Bewaar al het bewijs
Houd alle communicatie, betalingsbewijzen en orderbevestigingen goed bij. Dit is essentieel wanneer je je geld terug wilt vorderen of juridische actie overweegt.
Stap 3: Check reviews en bedrijfsgegevens
Zoek online naar ervaringen van andere consumenten en controleer de registratie van de webshop bij de Kamer van Koophandel (KvK) of via de Fraudehelpdesk. Misleidende webshops zijn vaak onvindbaar of gebruiken valse gegevens.
Stap 4: Vraag je geld terug via betaalmethode
Heb je betaald met creditcard, PayPal of Klarna? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je betaalprovider. Veel aanbieders hebben een aankoopbescherming waardoor je je geld kunt terugkrijgen.
4. Wanneer schakel je juridische hulp in?
Kom je er zelf niet uit en reageert de webshop nergens op? Dan is het tijd om professionele hulp in te schakelen. Fraude Hulp helpt dagelijks consumenten bij het terugvorderen van geld van onbereikbare of misleidende webshops. Wij werken altijd op no cure no pay basis – dus geen resultaat, geen kosten.
Zaken waarin wij kunnen helpen:
- Webshops die niet leveren en onbereikbaar zijn
- Retouren die maar niet worden verwerkt
- Misleidende dropshippingwebshops
- Misbruik van Europese bedrijfsgegevens
Via een korte intake op onze website doen we juridische navraag en starten we waar mogelijk direct een claim. Zo maken we het voor consumenten laagdrempelig om hun recht te halen.
5. Wees alert: dit zijn signalen van een onbetrouwbare webshop
Om toekomstige problemen te voorkomen is het goed om te letten op de volgende waarschuwingssignalen:
- Geen of onvolledige contactgegevens
- Een webadres zonder slotje (geen HTTPS)
- Onrealistisch lage prijzen
- Geen KvK- of btw-nummer vermeld
- Vage productomschrijvingen en veel taalfouten
Twijfel je over een webshop? Zoek dan eerst online naar ervaringen of raadpleeg onze adviseurs bij Fraude Hulp voor een korte check.
6. Kom in actie: meld je klacht bij Fraude Hulp
Is je bestelling niet geleverd en word je genegeerd? Wacht dan niet te lang. Via Fraude Hulp kun je eenvoudig je zaak melden. Na een korte beoordeling nemen we je claim in behandeling en regelen we juridische vervolgstappen. Zo sta je sterker – en voorkom je dat andere consumenten in dezelfde val trappen.
Laat je niet misleiden. Zet de eerste stap naar je geld terug.
