Het kan iedereen overkomen: je wacht op dat ene pakketje, en wanneer het eindelijk wordt bezorgd blijkt het product niet te kloppen. Misschien ontving je een verkeerde maat, een totaal ander artikel of kreeg je zelfs iemand anders’ bestelling. Gelukkig ben je als consument in Nederland goed beschermd bij zulke fouten. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn en hoe je problemen met foutieve leveringen kunt oplossen.
Consumentenrecht bij verkeerde levering
Volgens de Europese consumentenwetgeving en het Nederlands Burgerlijk Wetboek moeten webshops en leveranciers leveren wat expliciet is afgesproken in de overeenkomst. Wordt er een verkeerd product geleverd, dan is dat een wanprestatie van de verkoper.
Wat houdt dat voor jou in?
- De leverancier is verplicht het juiste product alsnog te leveren.
- Je hebt recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
- De verkoper draagt de kosten voor een retourzending bij foutieve levering.
Veelvoorkomende fouten van leveranciers
- Het verkeerde artikel wordt per ongeluk ingepakt
- Bestellingen van klanten worden verwisseld (cross-shipping)
- Een incompleet pakket wordt geleverd
- Andere kleur, maat of uitvoering geleverd dan besteld
Stappenplan bij foutieve levering
1. Controleer je bestelling en bewaar bewijs
Maak direct foto’s van de verpakking, het verzendlabel en de inhoud. Controleer je orderbevestiging en factuur.
2. Neem contact op met de leverancier
Stuur een e-mail of vul het contactformulier in. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg beeldmateriaal toe. Vermeld altijd je bestelnummer.
3. Eis herstel, vervanging of geld terug
Conform artikel 7:21 BW kun je eisen dat de webshop de situatie herstelt. Je hebt recht op:
- Herstel: alsnog het juiste product ontvangen
- Vervanging: een nieuw product in plaats van het verkeerde
- Ontbinding: volledige ontbinding van de koopovereenkomst met terugstorting van je geld
4. Geen reactie? Laat Fraudehulp het oplossen
Krijg je geen reactie of weigert de webshop mee te werken? Dien een claim in bij Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos op no cure no pay basis. Zo hoef jij geen juridische stappen te zetten.
Veelgestelde vragen over foutieve leveringen
Moet ik het verkeerde product terugsturen?
Ja, maar alleen op kosten van de verkoper. Dit is vastgelegd in de consumentenwetgeving. Vraag vooraf om een retourlabel of kostenvergoeding.
Mag ik het product houden als ik geen reactie krijg?
Niet zomaar. Wettelijk gezien blijft het een ‘onverschuldigde levering’. Raakt het product kwijt of beschadigd, dan kun je alsnog aansprakelijk worden gehouden.
Wat als ik per ongeluk een duurder product krijg?
Ook dan geldt: je moet dit melden. Houd je het stil, dan kan dat worden aangemerkt als onrechtmatig handelen.
Waarom kiezen voor Fraudehulp?
- Wij kennen de wetgeving door en door
- Geen kosten bij geen succes: volledig no cure no pay
- Snelle afhandeling van je klacht of claim
- We nemen contact op met de leverancier en voeren de juridische discussie voor jou
Laat je niet afschepen bij fouten van leveranciers
Een verkeerde levering is niet jouw probleem, maar dat van de verkoper. Jij hebt rechten. Kom je er niet uit met de webshop? Laat Fraudehulp jouw zaak behandelen. Zo voorkom je frustratie, kosten en tijdverlies.
Tip: Bewaar altijd je communicatie en documentatie (foto’s, e-mails, facturen) als bewijsstuk mocht een juridische stap nodig zijn.
