Je staat bij de kassa of checkt je online bestelling, en ziet dat de prijs ineens hoger is dan verwacht. Bij nader inzien blijkt: de barcode op het product is verkeerd gescand. Maar wat nu? Heb je recht op de lagere prijs die op het schap stond? Kun je je geld terugkrijgen? In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn bij foutief gescande barcodes – zowel in fysieke winkels als bij online bestellingen.
Wat is een verkeerd gescande barcode?
Een verkeerd gescande barcode betekent simpelweg dat het kassa- of scanapparaat een andere prijs registreert dan de prijs die op het display, label of schap staat vermeld. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door technische fouten, verouderde prijzen of onjuiste koppelingen in het kassasysteem.
Veelvoorkomende situaties:
- Het productlabel geeft €9,99 aan, maar het systeem rekent €14,99.
- Actiekorting wordt door de scanner genegeerd.
- Er is verwarring tussen soortgelijke artikelen (bijvoorbeeld 6-pack vs. 12-pack).
Wat zegt de wet over prijsfouten en barcodeproblemen?
Volgens de Europese richtlijn consumentenrechten en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek ben je beschermd tegen misleidende handelspraktijken, waaronder foutieve prijsvermeldingen. Toch maakt het uit of de fout duidelijk voor een gemiddelde consument herkenbaar is. Als het verschil extreem is (bijvoorbeeld een laptop voor €10), hoef je er niet op te rekenen dat je die prijs kunt afdwingen.
Belangrijke juridische uitgangspunten:
- Prijs op het schap ≠ automatisch bindend: De prijs die getoond wordt, is een uitnodiging tot aankoop, geen bindend aanbod.
- Bindende overeenkomst ontstaat bij akkoord beide partijen: Je betaalt en de verkoper accepteert – dan is er in principe een overeenkomst.
- Consument mag vertrouwen op juistheid, tenzij de fout evident is.
Wat kun je doen bij foutieve scanning in de winkel?
Stap-voor-stap checklist:
- Controleer je kassabon direct na betaling.
- Vergelijk het bedrag met de prijs bij het schap of label.
- Maak direct foto’s van de vermelde prijs of barcode.
- Spreek de winkelmedewerker of manager aan.
- Kom je er niet uit? Dien een klacht in schriftelijk (of per e-mail).
- Vraag om corrigerende betaling of tegemoetkoming.
Let op: grote ketens hebben vaak klantvriendelijke beleid bij foutieve barcodes, zoals terugbetaling of aanpassen van het bedrag op de plek.
En online? Wat bij verkeerd geprijsde artikelen via webshops?
Bestel je iets online en wordt er na betaling een hoger bedrag gerekend dan geadverteerd? Dan geldt ook hier de Europese consumentenwetgeving en het herroepingsrecht.
Dit zijn je rechten bij online barcodefouten:
- Je mag binnen 14 dagen je aankoop annuleren zonder opgave van reden.
- Is er sprake van misleiding? Dan kun je de koopovereenkomst ongeldig laten verklaren.
- Heb je betaald maar een anders geprijsd artikel ontvangen? Dan kun je je geld terugvragen.
Kan of wil de webshop niet meewerken? Dien dan je claim in via Fraudehulp.nl.
Betalen voor een verkeerde prijs: ben je nog ergens toe verplicht?
Als je de barcodefout pas na betaling ontdekt, kan het zijn dat de transactie toch rechtsgeldig is. Toch zijn winkels vaak bereid om je tegemoet te komen. Zeker als je kunt aantonen dat de fout “niet voor jou zichtbaar was” en je in goed vertrouwen handelde.
Tips om barcodeproblemen te voorkomen
- Scan zelf (in supermarkten met zelfscan) en let actief op prijswijzigingen.
- Maak foto’s van aanbiedingen of bordjes als je twijfelt.
- Bewaar je kassabon altijd, ook bij kleine bedragen.
- Controleer bij online bestellingen de orderbevestiging en factuur op afwijkende bedragen.
Wanneer Fraudehulp inschakelen?
Wordt je verzoek om terugbetaling genegeerd? Of blijf je met hoge kosten zitten na een barcodefout in een webshop? Fraudehulp helpt – volledig op no cure no pay basis. Dien nu jouw zaak in via ons meldformulier en laat ons je rechten verdedigen.
Conclusie
Een verkeerd gescande barcode kan frustrerend zijn, maar je staat als consument niet machteloos. Door snel te handelen, je rechten te kennen en indien nodig juridische hulp in te schakelen, sta je sterker. Controle, communicatie en documentatie zijn hierbij essentieel. En heb je schade geleden of wil de aanbieder niet meewerken? Dan staat Fraudehulp voor je klaar.
