Het is een vervelende verrassing: je controleert je bankrekening na een online aankoop en ontdekt dat de webshop de betaling dubbel heeft afgeschreven. Een dubbele incasso komt vaker voor dan je denkt en is niet alleen frustrerend, maar kan ook direct invloed hebben op je financiële situatie. Gelukkig sta je als consument sterk in je recht. In deze blog leggen we uit wat je kunt doen wanneer een webshop je bestelling dubbel incasseert, welke stappen je moet nemen en hoe Fraudehulp je kan helpen.
Hoe herken je een dubbele incasso?
Een dubbele incasso betekent dat er twee keer een bedrag is afgeschreven voor één bestelling. Dit komt voor bij:
- Technische fouten bij het betaalproces
- Meerdere keren klikken op de betaalbutton
- Systeemfouten bij de webshop
- Onbetrouwbare of frauduleuze webshops
Controleer altijd je bankafschrift of betaalgegevens in je betaalapp om zeker te zijn van de dubbele afschrijving.
Wat zijn je rechten als consument?
Je bent als consument beschermd door zowel de Europese consumentenwetgeving als het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Een verkoper mag geen tweemaal hetzelfde bedrag incasseren voor één enkele levering. Essentiële rechten zijn:
- Onverschuldigde betaling (artikel 6:203 BW) – Dit betekent dat wanneer jij onterecht betaalt, de ontvanger verplicht is het bedrag terug te geven.
- Herroepingsrecht – Dit geldt voor veel online aankopen. Binnen 14 dagen kun je zonder opgaaf van reden je aankoop annuleren. Dit geldt óók bij fouten zoals dubbele betalingen.
Wat kun je zelf doen bij dubbele afschrijving?
Voer onderstaande stappen uit zodra je merkt dat een webshop tweemaal jouw betaling heeft geïncasseerd:
1. Controleer je bestelling en betaalbevestiging
Bekijk of er toch per ongeluk twee bestellingen zijn geplaatst of dat er sprake is van een systeemfout bij de betaling.
2. Neem contact op met de webshop
Stuur een e-mail of vul het contactformulier in. Voeg bewijsmateriaal toe zoals je betaalafschrift, orderbevestiging en screenshots. Vraag duidelijk om terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.
3. Wacht maximaal 14 dagen op reactie
Webshops zijn wettelijk verplicht om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Krijg je geen reactie of weigeren ze terug te betalen? Zet dan de volgende stap.
4. Vraag restitutie aan bij je bank of betaalprovider
Betaalde je met creditcard of PayPal? Dan kun je vaak via je betaalprovider een chargeback of geschilprocedure starten. Bij iDEAL ligt dit ingewikkelder: de bank kan niet zomaar terugboeken, maar kan je helpen met juridisch advies.
Geen gehoor? Fraudehulp helpt je op no cure no pay basis
Als een webshop niet reageert of je afwijst, laat het er dan niet bij zitten. Fraudehulp is gespecialiseerd in consumentenclaims bij webshops die hun verplichtingen niet nakomen. Wij kunnen namens jou juridische stappen zetten:
- Wij verzamelen bewijs en dienen een correcte juridische vordering in
- Wij onderhandelen met de webshop of schakelen incasso in
- Je betaalt alleen bij succes: no cure no pay
Meld je zaak eenvoudig online via Fraudehulp.nl en ontvang gratis juridisch advies binnen 1 werkdag.
Checklist dubbele betaling aan webshop
- ✔️ Controleer je betaling: één bestelling, twee afschrijvingen?
- ✔️ Verzamel bewijs: screenshots, ordernummers en betaalafschrift
- ✔️ Dien een schriftelijke klacht in bij de webshop
- ✔️ Geen gehoor? Start een procedure via je betaalprovider of Fraudehulp
Voorkomen is beter dan genezen
Let goed op tijdens het bestelproces:
- Klik niet meerdere keren op de betaalbutton
- Bewaar altijd je betaal- en orderbevestiging
- Controleer direct na betaling of het bedrag klopt
- Gebruik betrouwbare betaalmethodes zoals iDEAL, PayPal of creditcard
Een dubbele afschrijving is vervelend, maar geen verloren zaak. Met kennis van je rechten en de juiste juridische ondersteuning via Fraudehulp kun je snel en kosteloos je geld terug eisen. Aarzel niet om stappen te ondernemen—jij hebt de wet aan jouw kant.
