Steeds meer consumenten winkelen online. Helaas loopt het niet altijd goed af. Een veel gehoord probleem is dat webshops weigeren om betaalde verzendkosten terug te betalen na een retourzending. Maar mag dat eigenlijk wel?
Wanneer heb je recht op terugbetaling van verzendkosten?
Volgens de Europese consumentenwetgeving en het herroepingsrecht heb je bij online aankopen standaard 14 dagen bedenktijd. Als je binnen deze termijn een bestelling annuleert en retourneert, moet de webshop:
- Het volledige aankoopbedrag terugbetalen
- De oorspronkelijke verzendkosten (heenverzending) vergoeden
De retourkosten (kosten om het item terug te sturen) zijn meestal voor rekening van de klant, tenzij de webshop in hun voorwaarden anders aangeeft.
Veelgemaakte fouten door webshops
Sommige webshops:
- Vergoeden alleen het aankoopbedrag en vergeten de verzendkosten
- Vergoeden verzendkosten alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd
- NegeRen wettelijke verplichtingen en beweren dat verzendkosten nooit vergoed worden
Dit is in strijd met Richtlijn 2011/83/EU ter bescherming van consumentenrechten in de EU. Webshops zijn wettelijk verplicht om bij herroeping de verzendkosten (voor de goedkoopste standaardlevering) terug te betalen, ook bij gedeeltelijke retour indien per product geprijsd.
Wat kun je doen als verzendkosten niet worden terugbetaald?
Worden je verzendkosten niet terugbetaald, ondanks een geldige retour? Volg deze stappen:
1. Controleer de retourtermijn
Ben je binnen de 14 dagen gebleven sinds ontvangst van je bestelling? Dan kan je een beroep doen op je herroepingsrecht.
2. Beoordeel de retourvoorwaarden
Heeft de webshop in hun algemene voorwaarden iets onduidelijks gemeld over retourverzendkosten? Onredelijke of onduidelijke voorwaarden kunnen ongeldig zijn volgens de wet.
3. Eis de verzendkosten terug per e-mail
Stuur een schriftelijke herinnering of klacht waarin je verwijst naar je herroepingsrecht en Richtlijn 2011/83/EU. Vermeld dat je recht hebt op terugbetaling van verzendkosten.
4. Schakel juridische hulp in via Fraudehulp
Blijft terugbetaling uit of krijg je geen reactie? Dien je claim in bij Fraudehulp. Wij helpen je op no cure no pay basis om je verzendkosten én aankoopbedrag terug te vorderen. Jij betaalt niets als wij niks terughalen!
Veelgestelde vragen over verzendkosten bij retour
Betaalt een webshop ook de verzendkosten als ik maar één van meerdere items retourneer?
Nee, alleen als je de gehele bestelling herroept, moet de webshop de verzendkosten vergoeden. Bij gedeeltelijke retournering hebben ze daar geen verplichting toe.
Wat als ik kies voor express verzending?
De webshop hoeft alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending te vergoeden. Extra gekozen premium verzending krijg je meestal niet terug.
Hoe lang heeft een webshop om te betalen?
Volgens de wet maximaal 14 dagen vanaf het moment dat jij de herroeping hebt gemeld.
Checklist: zo claim je verzendkosten terug
- Controleer of je binnen herroepingstermijn zat
- Bewaar je retourbewijs en verzendgegevens
- Download de algemene voorwaarden van de webshop
- Vraag de verzendkosten terug per e-mail of brief
- Kom je er niet uit? Dien je klacht in bij Fraudehulp
Misleidende webshops herkennen
Herken je dit?
- Onduidelijke retourvoorwaarden
- Klantenservice reageert niet
- Geen KVK- of BTW-nummers zichtbaar
- Alle communicatie verloopt via WhatsApp of e-mail
Grote kans dat je met een onbetrouwbare webshop te maken hebt. Fraudehulp helpt dagelijks honderden consumenten in soortgelijke situaties.
Laat je niet afschepen
Als consument heb je wettelijke rechten. Verzendkosten weigeren terug te betalen is in veel gevallen illegaal. Laat je niet intimideren of afwimpelen door onduidelijke webshops. Schakel juridische hulp in en sta sterker.
Krijg waar je recht op hebt. Dien nu gratis je claim in via Fraudehulp.
