Cryptobetalingen worden steeds vaker geaccepteerd door webshops, ook in Nederland. Maar wat als je met een cryptocurrency zoals Bitcoin of Ethereum betaalt – en je bestelling komt nooit aan? Of de webshop blijkt onbetrouwbaar en is onbereikbaar? In dit blog leggen we uit welke rechten je hebt en welke stappen je kunt zetten. Ook bij crypto heb je soms recht op hulp.
Cryptobetalingen: hoe werkt het bij webshops?
Bij een cryptobetalingen is er sprake van een betaalwijze die niet via de traditionele bank loopt. Je stuurt een digitale valuta naar het walletadres van de verkoper, zonder tussenkomst van een bank of betaaldienst. De betaling is meestal onomkeerbaar.
Voordelen en risico’s
- Voordeel: anonimiteit, snelle verwerking, wereldwijde verzending.
- Nadeel: geen wettelijke terugvordering via bank of creditcard (geen chargeback mogelijk).
Consumentenrechten bij cryptobetalingen
In de Europese consumentenwetgeving is bepaald dat je als consument rechten hebt bij online aankopen. De betaalmethode doet daar niets aan af. Ook bij betaling in crypto heb je recht op de levering van het product zoals overeengekomen. Wordt het product niet geleverd? Dan is er sprake van wanprestatie.
Wettelijke kaders
- Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU): geeft recht op herroeping binnen 14 dagen bij koop op afstand.
- EU-verordening e-commerce: verplicht webshops tot transparantie en correcte levering.
- Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW): over overeenkomsten en wanprestatie.
Deze rechten gelden ongeacht of je betaalt met euro’s, dollars of crypto.
Wat te doen bij problemen na een cryptobetaling?
Heb je betaald met cryptocurrency bij een webshop en je ervaart problemen of krijgt niets geleverd? Volg deze praktische stappen:
1. Verzamel bewijs
- Bewaar de transactiegegevens van je crypto-wallet (adres, tijdstip, transactie-ID).
- Maak screenshots van je bestelling, communicatie, factuur en productomschrijving.
2. Neem contact op met de webshop
Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier. Vraag om levering of terugbetaling. Geef eventueel een redelijke termijn (7 of 14 dagen).
3. Dien een klacht in
- Geen reactie? Dien een klacht in via Fraudehulp: meld uw zaak hier.
- Wij onderzoeken de juridische haalbaarheid van je vordering. No cure no pay.
4. Meld het als fraude
Bij duidelijke oplichting kun je ook een melding doen bij Fraudehelpdesk of ACM Consumentenloket.
Let op bij deze signalen van onbetrouwbare crypto-webshops
- Alleen betaling in crypto mogelijk
- Geen KvK-nummer of adres op de website
- Wazige retourvoorwaarden en klantenservice niet bereikbaar
- Te mooie aanbiedingen of vage merkproducten
Waarom is crypto zo risicovol voor consumenten?
Omdat cryptobetalingen geen bank of tussenpersoon kennen, kun je geen beroep doen op terugboeking, zoals bij iDEAL of creditcard. Daarnaast verlopen veel transacties via buitenlandse of anonieme platforms, waardoor juridische verhalen moeilijker wordt. Toch kun je bij juridische wanprestatie ook hier handelen.
Toch hulp nodig? Fraudehulp helpt!
Ben je slachtoffer van een mislukte cryptobestelling of wanprestatie via een webshop? Schakel juridische hulp in via Fraudehulp. Wij:
- Dienen een formele vordering in
- Volgen juridische stappen op basis van consumentenwetgeving
- Werken volledig no cure no pay
Meld je zaak hier direct en wij nemen binnen korte tijd contact met je op.
Conclusie: ook bij crypto heb je rechten
Betaald met crypto en niets ontvangen? Laat het er niet bij zitten. Als consument heb je
